《護(hù)患溝通技巧-課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)患溝通技巧-課件（33頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,封閉式精神科病房的管理,-湯慶連,封閉式精神科病房的管理,1,對(duì)護(hù)士的管理,對(duì)病人的管理,環(huán)境的管理,醫(yī)護(hù)的有效溝通,護(hù)工的管理,對(duì)護(hù)士的管理,2,對(duì)護(hù)士的管理,科室文化,有章可循,一視同仁,樹(shù)立榜樣,避免情緒化,移情,全面調(diào)動(dòng)積極性,多督查指導(dǎo),對(duì)護(hù)士的管理科室文化,3,科室文化,護(hù)士的意識(shí)：,服務(wù)意識(shí),、工作作風(fēng)、工作態(tài)度,學(xué)習(xí)氛圍：要有領(lǐng)頭羊、要督促、要指導(dǎo),團(tuán)結(jié)協(xié)作,要有主人翁精神,科室文化護(hù)士的意識(shí)：服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、工作態(tài)度,4,有章可循,制定詳細(xì)的相關(guān)規(guī)章制度，如工作,程序、工作職責(zé)、考評(píng)方法等
2、等。,有章可循 制定詳細(xì)的相關(guān)規(guī)章制度，如工作,5,一視同仁,制度的執(zhí)行力問(wèn)題，一定要對(duì)每一位同事“一碗水端平”，對(duì)事不對(duì)人,特殊情況需事先和同事商量,一視同仁制度的執(zhí)行力問(wèn)題，一定要對(duì)每一位同事“一碗水端平”，,6,樹(shù)立榜樣,任何一項(xiàng)制度護(hù)士長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行,對(duì)于有一定難度的任務(wù)可以先請(qǐng)部分業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行能力等比較強(qiáng)的同事開(kāi)展，然后逐步帶動(dòng)其他人。,樹(shù)立榜樣任何一項(xiàng)制度護(hù)士長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行,7,避免情緒化,作為護(hù)士長(zhǎng)，一旦進(jìn)入工作就要保持自己情緒是積極向上的，千萬(wàn)不能讓我們同事覺(jué)得要看護(hù)士長(zhǎng)的臉色行事。,避免情緒化作為護(hù)士長(zhǎng)，一旦進(jìn)入工作就要保持自己情緒是積極向上,8,移情與民主,移情：多站在對(duì)方的
3、角度考慮問(wèn)題，體現(xiàn)平等與尊重,民主：多與同事商量，能理智分析和接納同事的建議與意見(jiàn),移情與民主移情：多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，體現(xiàn)平等與尊重,9,全面調(diào)動(dòng)積極性,根據(jù)每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，讓每一位同事都感覺(jué)到自己在科室工作中的重要地位,積極關(guān)注，看到每個(gè)護(hù)士的進(jìn)步和閃光點(diǎn)并予以鼓勵(lì),全面調(diào)動(dòng)積極性根據(jù)每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，,10,多督查指導(dǎo),對(duì)于同事的工作多給予具體指導(dǎo)，多督促檢查，少批評(píng)指責(zé),突出重點(diǎn)，有針對(duì)性,多督查指導(dǎo)對(duì)于同事的工作多給予具體指導(dǎo)，多督促檢查，少批評(píng)指,11,對(duì)病人的管理是每個(gè)護(hù)士的職責(zé),制定相關(guān)制度,（探視、零食管理、吸煙室管理、
4、打電話、約束、個(gè)人衛(wèi)生、出院等）,加強(qiáng)健康教育,建立良好的護(hù)患關(guān)系,對(duì)病人的管理,對(duì)病人的管理是每個(gè)護(hù)士的職責(zé)對(duì)病人的管理,12,加強(qiáng)健康教育,靈活性,形式多樣性,適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,適當(dāng)?shù)膬?nèi)容,加強(qiáng)健康教育靈活性,13,建立良好護(hù)患關(guān)系的要求,正確認(rèn)識(shí)精神病與精神病患者,1.精神疾病是大腦功能的紊亂,是一種疾病狀態(tài),并不是“脾氣怪”、“想不開(kāi)”或“好吃難做”等,2.精神疾病患者的一言一行都有他們自己的目的和意義,3.精神疾病患者不被人接納和理解的言行是疾病的表現(xiàn),無(wú)好壞對(duì)錯(cuò)之分,與人品道德無(wú)關(guān),4.部分精神疾病患者不會(huì)求助,甚至回避拒絕幫助或帶有敵意,建立良好護(hù)患關(guān)系的要求正確認(rèn)識(shí)精神病與精神病患者
5、,14,了解熟悉患者的情況,1.一般情況：姓名、相貌、民族、宗教信仰,2.疾病情況：診斷、治療、癥狀、發(fā)病經(jīng)過(guò)、護(hù)理要點(diǎn),建立良好護(hù)患關(guān)系的要求,了解熟悉患者的情況建立良好護(hù)患關(guān)系的要求,15,接觸患者應(yīng)具有的態(tài)度,1.移情：設(shè)身處地為患者著想，體現(xiàn)在我,們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),2.尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)益,3.一致性的態(tài)度,建立良好護(hù)患關(guān)系的要求,接觸患者應(yīng)具有的態(tài)度建立良好護(hù)患關(guān)系的要求,16,護(hù)士良好的自身素質(zhì)：,言談舉止、儀態(tài)儀表、情緒狀態(tài)、人文知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作技能,建立良好護(hù)患關(guān)系的要求,護(hù)士良好的自身素質(zhì)：言談舉止、儀態(tài)儀表、情緒狀態(tài)、人文知識(shí)、,17,護(hù)患溝通的技巧,做好
6、準(zhǔn)備與計(jì)劃,建立良好的第一印象,向患者說(shuō)明相關(guān)的事項(xiàng)（目的、所需時(shí)間、怎樣配合）,護(hù)患溝通的技巧做好準(zhǔn)備與計(jì)劃,18,交談時(shí)的技巧,1.提問(wèn)的技巧：提問(wèn)要簡(jiǎn)單清楚、一次只,提一個(gè)問(wèn)題、盡量少問(wèn)“為什么”等,2.傾聽(tīng)技巧：專心、不打斷、不武斷、及,時(shí)作出反應(yīng),3.鼓勵(lì)患者描敘感受,4.適時(shí)沉默,5.及時(shí)鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)患者的進(jìn)步,護(hù)患溝通的技巧,交談時(shí)的技巧護(hù)患溝通的技巧,19,特殊情況下的溝通技巧,1.對(duì)幻覺(jué)、妄想明顯者：?jiǎn)l(fā)、鼓勵(lì)患者訴述，以聽(tīng)為主，不肯定，不否定，不爭(zhēng)辯,護(hù)患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通的技巧,20,特殊情況下的溝通技巧,2.對(duì)消極抑郁的患者：鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受，
7、多指出患者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，對(duì)患者表示贊譽(yù)和尊重，引導(dǎo)患者回憶以前快了或成功地事情。,護(hù)患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通的技巧,21,特殊情況下的溝通技巧,3.對(duì)緘默不語(yǔ)的患者：主動(dòng)關(guān)心患者，切勿表現(xiàn)不耐煩或敷衍，以期待的目光鼓勵(lì)患者。,護(hù)患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通的技巧,22,特殊情況下的溝通技巧,4.對(duì)有攻擊行為的患者：避免激惹、不與之爭(zhēng)論、語(yǔ)氣溫和而堅(jiān)定,護(hù)患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通的技巧,23,特殊情況下的溝通技巧,5.對(duì)木僵患者：患者意識(shí)清楚，避免在患者面前談?wù)摶蜃h論患者，治療護(hù)理之前有做好解釋。,護(hù)患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通的技
8、巧,24,特殊情況下的溝通技巧,6.對(duì)異性患者：態(tài)度自然、穩(wěn)重,護(hù)患溝通的技巧,特殊情況下的溝通技巧護(hù)患溝通的技巧,25,影響護(hù)患關(guān)系的因素,準(zhǔn)備計(jì)劃不周全,護(hù)士的不自信、情緒化,泄露患者隱私,不尊重理解患者（取笑、議論、開(kāi)玩笑）,哄騙患者，沒(méi)有做到一致性,其他工作人員的不利影響,影響護(hù)患關(guān)系的因素準(zhǔn)備計(jì)劃不周全,26,安全（是首要的）：門窗、水電、各種設(shè)備設(shè)施、危險(xiǎn)物品、安全制度的制定與執(zhí)行等,安靜（工作人員要改變理念）,整潔,病房環(huán)境的管理,安全（是首要的）：門窗、水電、各種設(shè)備設(shè)施、危險(xiǎn)物品、安全制,27,說(shuō)：,以“我”表述或表明感受,誠(chéng)、慎、巧、和,注意時(shí)間的把握，要給對(duì)方留有一定的講話時(shí)間,說(shuō)具體,不武斷地下結(jié)論,醫(yī)護(hù)的有效溝通,說(shuō)：醫(yī)護(hù)的有效溝通,28,聽(tīng)：,專心、謙虛地聽(tīng),不要做無(wú)關(guān)動(dòng)作：看表、修指甲、打哈欠.,不要隨意打斷他人的講話,適時(shí)回應(yīng),醫(yī)護(hù)的有效溝通,聽(tīng)：醫(yī)護(hù)的有效溝通,29,博取同情,尤其在為護(hù)士爭(zhēng)取利益時(shí),醫(yī)護(hù)的有效溝通,博取同情醫(yī)護(hù)的有效溝通,30,制度、職責(zé)等相關(guān)制度的制定,培訓(xùn),考評(píng)以獎(jiǎng)勵(lì)為主,人性化,護(hù)工的管理,制度、職責(zé)等相關(guān)制度的制定護(hù)工的管理,31,歡迎提問(wèn)交流,歡迎提問(wèn)交流,32,謝謝大家！,謝謝大家！,33,
護(hù)患溝通技巧-課件
