公務(wù)員面試講解之_人際溝通拓展版
《公務(wù)員面試講解之_人際溝通拓展版》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《公務(wù)員面試講解之_人際溝通拓展版(102頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,*,,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,Page,?,,*,,2012,年上考公務(wù)員面試專項(xiàng)輔導(dǎo),,人際
2、溝通輔導(dǎo),華圖教育,——,高耕耘,人際溝通目錄,一、人際溝通概述,,,1,,,,二、人際溝通答題思路與方法,2,在公務(wù)系統(tǒng)中,公務(wù)員的溝通能力很重要。俗話說(shuō),為政之道,在于用人;為政之妙,在于溝通。公務(wù)員溝通能力是指在國(guó)家中,公務(wù)員為了完成特定目標(biāo),用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息,以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。,,在一個(gè)有效的行政組織中,溝通五要素包括:建立良好的溝通制度;培養(yǎng)良好的溝通氣氛;疏導(dǎo)暢通的溝通渠道;對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念;有效的反饋和監(jiān)督體系。,,基礎(chǔ)理論:,人際溝通類試題的主要測(cè)評(píng)要素:,,人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧,,在考官
3、評(píng)分表中的表述如下:,,表述,1,:“人際合作主動(dòng);理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合?!?,表述,2,:“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧,處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力,人際交往中的主動(dòng)性,角色定位的準(zhǔn)確性,復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性,貫穿始終要體現(xiàn)理性。”,測(cè)評(píng)要素,在,《,國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)中表述如下:,,溝通協(xié)調(diào)能力,,有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí),,語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰,用語(yǔ)流暢,重點(diǎn)突出,,尊重他人,善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同 的人一道工作,,堅(jiān)持原則性
4、與靈活性相結(jié)合,營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍,,能夠建立和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系工作,有效運(yùn)用各種溝通方式。,測(cè)評(píng)要素,人際溝通目錄,一、人際溝通概述,,,1,,,,二、人際溝通答題思路與方法,2,公務(wù)員人家溝通意識(shí)與技巧,通俗來(lái)講就是明確與誰(shuí)溝通、溝通什么、如何溝通,進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)。,,公務(wù)員在處理日常工作過(guò)程中,會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往:,基本答題思路,,,,,,,,同事,其他,,單位,行政相對(duì)人,下屬,溝通對(duì)象,溝通維度,領(lǐng)導(dǎo),親友,,人際溝通答題思路:,,態(tài)度,——,原因,——,化解,——,避免,,,單位新來(lái)一位領(lǐng)導(dǎo),
5、,,對(duì)科室不熟悉,,,工作做不好,,,影響了單位的工作效率,,,你怎么辦,?,,真題舉例,1,,,相處原則,:理性客觀,顧全大局。在工作中,要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán),具備服從意識(shí),關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;換位思考,委婉溝通,能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問(wèn)題,從自己身上尋找不足,相信領(lǐng)導(dǎo)。,,參考解析:,,領(lǐng)導(dǎo)新來(lái)單位,因?yàn)椴皇煜きh(huán)境而影響了工作效率,這本無(wú)可厚非。作為下屬,我們也有不可推卸的責(zé)任,因此,,應(yīng)該保持理性客觀的態(tài)度,不能因此而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力產(chǎn)生懷疑,應(yīng)該一如既往地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)早日熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,。,第一,新領(lǐng)導(dǎo)工作沒(méi)有做好,,可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)剛到單位,同
6、事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做事方式不太了解而存在主觀上的武斷,因此產(chǎn)生了誤解,,那么我會(huì)繼續(xù)努力配合領(lǐng)導(dǎo),工作中抓住一切機(jī)會(huì)主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo),盡早適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式;,,第二,也有可能是因?yàn)?部分同事沒(méi)有很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思,在執(zhí)行工作過(guò)程中遇到問(wèn)題又沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)而導(dǎo)致整體工作效率下降。,那么我會(huì)從自身做起,在領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候一定要認(rèn)真傾聽(tīng),在不確定領(lǐng)導(dǎo)意圖的情況下應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)交流,遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,以確保完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思并保證工作的順利、高效地完成,以自身的行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)同事。,,,,第三,可能是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)新來(lái)單位,對(duì)單位的人事情況、工作內(nèi)容和特點(diǎn)不是很了解,在工作安排上可能沒(méi)有做到
7、“人盡其用”而影響了工作效率,,那么我將會(huì)與同事一起將各自職能范圍的信息寫(xiě)成書(shū)面的材料呈交給領(lǐng)導(dǎo),以供領(lǐng)導(dǎo)作為此次工作安排的調(diào)整以及下次工作安排的參考,相信領(lǐng)導(dǎo)在了解單位情況后會(huì)做出合理的安排,今后工作中,如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的確有不合理的做法,也不能輕易下結(jié)論,我會(huì)做好前期的調(diào)研,在掌握詳細(xì)的情況之后再側(cè)面跟領(lǐng)導(dǎo)交流,并將掌握的詳細(xì)資料呈交給領(lǐng)導(dǎo),幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。,,,,第四,我不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作沒(méi)做好而影響對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的判斷,我會(huì)一如既往的尊重領(lǐng)導(dǎo),和同事一起服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),竭盡全力支持領(lǐng)導(dǎo),為單位的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。,,,你因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話得罪了一位老同事,他總刁難你,不但不教你業(yè)務(wù)知識(shí),還經(jīng)常
8、批評(píng)你,你怎么辦?,真題舉例,2,相處原則:,對(duì)待同事要寬容理解,團(tuán)結(jié)互助,遇到矛盾以工作為重,大事講究原則、小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,以欣賞的角度看待同事,少爭(zhēng)多讓,善于傾聽(tīng),注重采用合適的溝通方式,化解矛盾,,,建立和諧同事關(guān)系。,,參考解析:,同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系,不僅有利于工作的順利開(kāi)展,也能促進(jìn)整個(gè)單位的工作氛圍,提高工作效率。面對(duì)題目中出現(xiàn)的情形,我不會(huì)與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)或反駁,避免與同事之間的矛盾進(jìn)一步激化。我會(huì)冷靜思考,盡快采取合理措施,緩解與同事之間的矛盾。,,第一,,如果是自己平時(shí)為人處世的方式比較隨意,出于無(wú)心之過(guò)而說(shuō)錯(cuò)話影響了這位同事的利益。或者是由于說(shuō)錯(cuò)話讓同事不高興,,那么我
9、會(huì)主動(dòng)找同事溝通,真誠(chéng)地向同事道歉,坦誠(chéng)地向同事承認(rèn)錯(cuò)誤,請(qǐng)求同事的原諒。,,第二,,如果是因?yàn)槲遗c同事之間疏于溝通,在一些問(wèn)題上導(dǎo)致這位同事對(duì)我心生誤解,,而這次說(shuō)錯(cuò)話更是直接引發(fā)了同事對(duì)我的不滿。那么我在向同事道歉后,要在日常生活和工作中加強(qiáng)與同事的溝通與交流,在工作上與同事互幫互助,坦誠(chéng)相待,虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,見(jiàn)賢思齊。在生活中積極邀請(qǐng)同事一起參加一些活動(dòng)增進(jìn)與同事之間的友誼,逐步得到同事的信任。,,總之,出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊,關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)錯(cuò)誤、以怎樣的行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)不足。在今后的工作中,我將嚴(yán)以律己,敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致,共同努力,共克難題,圓滿完成各項(xiàng)工
10、作。,,1.,基礎(chǔ)題型,,(,1,)有矛盾情景:,按照主體歸類,包括:同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、親友、群眾、兄弟單位、多主體,,【,答題思路,】,態(tài)度、原因、化解、避免,,(,2,)無(wú)矛盾情景:,,【,題型界定,】,無(wú)明顯矛盾沖突,往往與自我認(rèn)知存在交叉。如:你和你的同事是如何相處的?你如何和領(lǐng)導(dǎo)相處?,,【,答題思路,】,態(tài)度,+,原則,,題型拓展,1.,基礎(chǔ)題型,,(,1,)有矛盾情景:,按照主體歸類,包括:同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、親友、群眾、兄弟單位、多主體,,【,答題思路,】,態(tài)度、原因、化解、避免,,同事:,a,:同事刁難,,b,:同事反對(duì)你的方案,,c,:與有矛盾同事合作,,d,:接手工作問(wèn)題,
11、,領(lǐng)導(dǎo):,a,:工作與生活、學(xué)習(xí)沖突,,b,:工作無(wú)法勝任,,c,:領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò),,d,:建議被忽視,,,,下屬,,a,:下屬不配合你工作,,b,:下屬犯錯(cuò),,群眾:,a,:群眾對(duì)你工作不滿意,,b,:幫助群眾,影響工作,,兄弟單位:,a,:對(duì)你工作提建議,,b,:發(fā)現(xiàn)其他單位問(wèn)題,,多主體,a,:交叉關(guān)系,,b,:并行關(guān)系,,,態(tài)度,原因,化解,避免,,答題思路拓展,(一)態(tài)度,題型拓展,,1.,辯證看待,,,A.,矛盾的客觀性,,人與人之間有點(diǎn)磕磕碰碰,發(fā)生一些摩擦以及鬧一點(diǎn)矛盾,都是非常正常的,無(wú)論什么樣的關(guān)系,也無(wú)論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治,都可能出現(xiàn)沖突。每個(gè)人的職責(zé)和立場(chǎng)不同
12、,在工作中難免出現(xiàn)誤會(huì)和摩擦,出現(xiàn)了問(wèn)題不要緊,關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何對(duì)待和處理問(wèn)題。,,B.,沖突與機(jī)遇并存,,工作上出現(xiàn)差異與分歧,我們要認(rèn)識(shí)到這既是一次挑戰(zhàn),更是一次機(jī)遇,因?yàn)橹泵鏇_突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。也可以讓我們可以從新的角度來(lái)檢討、改善自己,讓我們對(duì)別人的想法、感受有更充分的了解,能快速和別人們建立更親密、更和諧的關(guān)系,促使上情下達(dá)、下情上報(bào),創(chuàng)造出一個(gè)彼此之間相互激勵(lì)的工作環(huán)境。,,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也要善于辯證看待,批評(píng)是一種幫助,批評(píng)是一種工作交流的方式,批評(píng)是一種保護(hù),讓自己今后可以避免再走彎路、錯(cuò)路,是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)成是一種
13、動(dòng)力,作為自己解決問(wèn)題的一種鞭策,把這次過(guò)失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機(jī)會(huì)。,,2.,換位思考,,很多時(shí)候我們犯的錯(cuò)誤往往來(lái)自只從自己的角度思考問(wèn)題,當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí),我們要“將心比心”,把自己放在對(duì)方的角度,對(duì)事物進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再把握,以便得到更準(zhǔn)確的判斷。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該時(shí)刻保持“換位思考”的態(tài)度。只有相互理解,積極溝通,才能相互信任,通力合作,多一些了解,少一些誤解;多一些理智,少一些盲目;多一些關(guān)愛(ài),少一些摩擦;多一些鼓勵(lì),少一些責(zé)備。從而消除矛盾與沖突,化干戈為玉帛。,,,面對(duì)人際沖突的應(yīng)保持的態(tài)度有哪些?,,【,例題,】,小張和你同時(shí)進(jìn)入單位,能說(shuō)會(huì)
14、道,經(jīng)常受領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),你卻不受表?yè)P(yáng),你怎么看?,,,,,,,,,我的想法:,升職無(wú)望了,……,領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我,對(duì)我有意見(jiàn),,,,氣憤、嫉妒,,小張只會(huì)溜須拍馬,情緒激動(dòng),× 1.,理性客觀,以偏概全,×,,2.,辯證看待,假想推斷,×,,3.,換位思考,,充滿成見(jiàn),×,,4.,對(duì)事不對(duì)人,【,例題,】,小張與你是同事,老不配合你的工作,你怎么處理?,,平心靜氣,,態(tài)度不當(dāng)是溝通的最大殺手,!,1.,理性客觀,全部情緒化信號(hào)的共同點(diǎn):,,,,埋怨、他人的責(zé)任,,,,委屈、冒火,/,無(wú)奈,【,例題,】,小張是你同學(xué),如果在行政執(zhí)法時(shí)他向你求情怎么辦,?,,,,客觀、公正,,,面對(duì)人際沖突的應(yīng)保
15、持的態(tài)度有哪些?,,辯證看待,,【例題】小張和你有矛盾。但是領(lǐng)導(dǎo)卻給你和小張共同安排了任務(wù),并且指定你配合小張來(lái)完成。你怎么辦?,,,,,面對(duì)人際沖突的應(yīng)保持的態(tài)度有哪些?,,換位思考,,【,例題,】,你參加工作后,你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)好像總對(duì)你不滿,一再批評(píng)你,你會(huì)怎么辦?,,,,,溝通的靈魂,——,同理心,,溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,,,信息的轉(zhuǎn)移,,,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有立場(chǎng)。,,同理心的兩大準(zhǔn)則:,,面對(duì)人際沖突的應(yīng)保持的態(tài)度有哪些?,,4.,對(duì)事不對(duì),人,,就事論事,,從組織利益出發(fā),,【,例題,】,你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率,但是你的同事們習(xí)慣原先的工作方式,反對(duì)你的建議,你該怎
16、么辦?,,,,態(tài)度,原因,化解,避免,,答題思路拓展,(二)原因,,(二)原因,,,,,,,,雙方,,原因,,,缺乏有效溝通,,角度立場(chǎng)不同,有誤解,,有情緒,,態(tài)度上,,方法上,,執(zhí)行上,自身原因,,對(duì)方原因,溝通不暢,,不溝不通,,缺乏有效的溝通渠道,缺乏良好的溝通制度,缺乏良好的溝通氣氛。引起彼此之間缺少信息的互通共享,,溝而不通,,由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致,,,為何不通?,,【,例題,】,作為副職,在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí),你認(rèn)為自己的意見(jiàn)正確,提出后卻不被采納,面對(duì)這種情況,你如何處理?,1,、自己的,,,A.,主動(dòng)性不夠,,思想意識(shí)上滿足現(xiàn)狀,不注意提升自己,目標(biāo)意
17、識(shí)不強(qiáng)。雖然平時(shí)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),但是沒(méi)有能夠積極主動(dòng)地去“攬活干”,特別是遇到一些急、難、重的任務(wù)時(shí),搶擔(dān)重?fù)?dān)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒的責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。,,B.,創(chuàng)新性不夠,,用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),思路還不新,措施還不實(shí),往往只是滿足于完成,滿足于“交差”,未能做精做好、出新出彩,特別是對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題拿出新辦法不多,對(duì)全局性的發(fā)展提出創(chuàng)新意見(jiàn)不夠。,,C.,嚴(yán)謹(jǐn)性不夠,,做事不細(xì)致,不嚴(yán)謹(jǐn),雖然在工作過(guò)程中一直提醒自己不要出差錯(cuò),但有時(shí)還是大問(wèn)題沒(méi)有,小問(wèn)題一堆。究其根源,還是思想上重視程度不夠,麻痹大意,馬虎粗心。,,D.,自我要求有所松懈,,工
18、作中有了一些安逸感和滿足感,無(wú)形之中對(duì)自己放松了要求,降低了標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,沒(méi)有表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度,對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格,例如在執(zhí)行上下班制度上,有時(shí)認(rèn)為加班很晚很累,便會(huì)自己原諒自己。存在著畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象,缺乏工作主動(dòng)性和超前意識(shí)。,,,E.,缺乏全局意識(shí),,思考問(wèn)題、做工作缺乏系統(tǒng)性思維,全局意識(shí),有些想法本身是好的,但是并不是從全局出發(fā),和單位的整體戰(zhàn)略思維不匹配,只考慮到本職崗位,沒(méi)能站在全局的角度看問(wèn)題,想辦法,做決策。古語(yǔ)云:“不謀全局者,不足以謀一域”,只有高度統(tǒng)一思想,樹(shù)立全局意識(shí),把自身投入到部門(mén)單位的全局中去,全面謀劃,才能有新發(fā)展,新跨越。,,F.,
19、缺乏成本意識(shí),,很多方案和想法本身是好的,但是在制定的過(guò)程中缺乏成本意識(shí)的思考,以至于方案不被采納和實(shí)施,前期的調(diào)研工作不到位,如果實(shí)施會(huì)給單位財(cái)政帶來(lái)較大的壓力,而且違背了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的要求。,,,G.,業(yè)務(wù)不精,,工作的責(zé)任感和緊迫感還不夠強(qiáng),特別是對(duì)于新同志來(lái)說(shuō),新到一個(gè)單位,工作不熟練、工作不得法、時(shí)間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足,導(dǎo)致工作效率不高。對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏深入地鉆研。沒(méi)有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識(shí)的習(xí)慣,學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄,缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。,,,H.,理論實(shí)踐有所脫節(jié),,理性思考不夠深入,理論實(shí)踐有所脫節(jié),決策參考作用未能有效發(fā)揮。對(duì)基層情況不能全面熟悉把
20、握,平時(shí)對(duì)注重信息和資料收集不夠多;對(duì)調(diào)研工作的很多細(xì)節(jié)重視度不夠,沒(méi)有能經(jīng)常深入到基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)中做好調(diào)查研究工作,深入實(shí)際的鉆勁還需進(jìn)一步加強(qiáng)。,,,I.,工作方式方法不當(dāng),,只會(huì)辦事,不會(huì)做事,一是一、二是二,欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問(wèn)題時(shí),還不能隨時(shí)做到機(jī)智應(yīng)變,靈活處理。在溝通的過(guò)程中,缺乏溝通技巧,對(duì)于溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn),對(duì)于溝通媒介沒(méi)有運(yùn)用好,溝通方式上過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴,從而引起他人的誤解和不滿。,,,2,、雙方的,,,A.,缺乏有效溝通,,人與人之間的感情,是通過(guò)實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通建立起來(lái)的,少一份溝通,就多一份不解、猜疑甚至誤會(huì),不解和猜疑或者誤會(huì)累積多了,便成
21、為布在彼此心中的陰霾。缺乏有效的溝通也許是因?yàn)槿狈τ行У臏贤ㄇ?,也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤ㄖ贫?,也許是因?yàn)槿狈α己玫臏贤夥?,引起彼此之間缺少信息的互通共享,互不通氣,從而容易造成沖突。,,,B.,認(rèn)識(shí)角度不同,,“橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同”,因此,同一個(gè)問(wèn)題,同一個(gè)事物,不同的人會(huì)產(chǎn)生認(rèn)識(shí)角度的不同,從而造成人們之間合作和溝通的困難。同時(shí),由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致,也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同,從而引起分歧或沖突。,,,C.,做事風(fēng)格不同,,每個(gè)人社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同,塑造了每個(gè)人不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同,就容易在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生矛盾沖突
22、,從而阻礙合作的順利完成。,,,3,、對(duì)方的,,A.,不了解,,對(duì)方是新人新手,業(yè)務(wù)不熟悉,對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解,,,以至于對(duì)方不了解真實(shí)情況或不了解事情的來(lái)龍去脈,只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎?,從而產(chǎn)生了一些誤解。,,B.,事情多,,很多時(shí)候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ鳎且驗(yàn)閷?duì)方手頭上工作很多,要處理的事情很多,確實(shí)是心有余而力不足,以至于對(duì)方在面對(duì)多件事情要處理的時(shí)候缺乏與我的溝通,在態(tài)度上稍顯急躁,,,在行為上給人不配合的錯(cuò)覺(jué)。,,C.,有情緒,,對(duì)方也許是因?yàn)榧彝デ闆r、身體情況不佳,也許是因?yàn)楸慌u(píng)、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏,心情不好的時(shí)候,什么也聽(tīng)不進(jìn)去,什么也
23、看不進(jìn)去,什么也不想說(shuō),如果這個(gè)時(shí)候溝通的話,效果就會(huì)受到影響。,,D.,違反原則,,對(duì)于大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明,發(fā)生矛盾的原因有可能是對(duì)方違反法律法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會(huì)主流價(jià)值觀、違背做人原則等。,,,【,例題,】,領(lǐng)導(dǎo)安排工作,,你卻,不能勝任,怎么辦?,,,如何才能有邏輯的闡述原因?,,內(nèi)因決定外因,,工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過(guò)程中,……,,矛盾兩面性,,必須解決,,一定可以解決,,“,你認(rèn)為,自己的意見(jiàn)正確,”,,事實(shí)上就一定正確嗎,?,,不符合全局戰(zhàn)略規(guī)劃,,可操作性不強(qiáng),,創(chuàng)新性不足,,向領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),,態(tài)度正確嗎,?,,,態(tài)度,原因,化解,避免,,答題
24、思路拓展,(三)化解,【,例題,】,領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件緊急的事,但并不是你的職責(zé)范圍,而且你恰好有任務(wù)要完成,你怎么辦?,,,1,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo),,,相處原則:,尊重服從,委婉溝通,大局為重,具有協(xié)助精神,理性客觀,在工作中,要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán),具備服從意識(shí),關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;換位思考,委婉溝通,能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上考慮問(wèn)題,從自己身上尋找不足,相信領(lǐng)導(dǎo)。,,,化解辦法:,,A,尊重服從,,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,做好執(zhí)行工作,在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào),自覺(jué)接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),樹(shù)立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,甘當(dāng)無(wú)名英雄。工作執(zhí)行中的溝通,首先切記不要越級(jí)或繞過(guò)領(lǐng)導(dǎo)去報(bào)告工作,要遵循指
25、揮,——,匯報(bào)鏈;其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序,即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。,,B.,協(xié)助支持,,作為下屬要處以公心,破除名利思想和虛榮心,維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位,積極主動(dòng)地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作,甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí),下屬要幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到,拾遺補(bǔ)缺,避免差錯(cuò);當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周的事情,下屬要主動(dòng)給予提醒,減少其失誤;在執(zhí)行決策中,下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化,為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時(shí),下屬要敢于挺身而出,勇挑重?fù)?dān),提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。,,C.,請(qǐng)示匯報(bào),,經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作,包括工作意圖、進(jìn)展情況、取
26、得的成績(jī)、遇到的困難和問(wèn)題,使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有比較全面的了解,從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時(shí)還要注意多收集反饋信息,多反映下屬和同事的意愿、意見(jiàn)、要求和建議,以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施,改進(jìn)工作。,,經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,包括工作策略,咨詢建議等,請(qǐng)示時(shí)要說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài),說(shuō)明自己將如何處理事情,請(qǐng)求得到領(lǐng)導(dǎo)的指示或指導(dǎo)。,,D.,建議溝通,,個(gè)人的工作、思想及其它一些情況,也要及時(shí)地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣會(huì)逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離,逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情,從而使相互關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通,了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃,當(dāng)自己對(duì)于工作有了好的想法建議的時(shí)候,要反復(fù)研究推敲自己的
27、意見(jiàn),使之既有科學(xué)性,又有可行性,并在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議,選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式,最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個(gè)問(wèn)題而又百思不得其解的時(shí)候,或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時(shí)候,在建議中有幾種方案,留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。,,在不便對(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)采取直言規(guī)勸的情況下,可靈活地借用類似的事項(xiàng)或故事,借此喻彼,迂回啟發(fā),如通過(guò)“中間人”代為傳話,以化解或是中止敵意。,,,【,例題,】,領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)任務(wù)讓你和小劉完成,領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉的方案沒(méi)被采用,領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)助你,小劉對(duì)你不滿,你怎么辦?,,,【,例題,】,你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、心里有些意見(jiàn),此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作
28、、并要求他配合你完成,他感到不滿,你如何說(shuō)服他?,,,2.,對(duì)同事,,,相處原則:,尊重理解,真誠(chéng)相處,寬宏大量,溝通幫助,團(tuán)結(jié)互助,以工作為重,大事講究原則,小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。,,化解辦法:,,A,尊重理解,以誠(chéng)相待,,當(dāng)同事遇到困難時(shí),誠(chéng)懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助,為其分憂解難,當(dāng)?shù)孟び腥藢?duì)我懷著敵意時(shí),不妨對(duì)自已進(jìn)行一番反省,想想自己平常在工作中在與同事交往里是否存在不妥之處。在以后相處時(shí),多幾分謹(jǐn)慎,少說(shuō)些易引起誤解的話。當(dāng)一個(gè)人在鮮花與掌聲中時(shí),更需謙虛、謹(jǐn)慎,從根本上調(diào)整自己。這樣,真誠(chéng)的相處和無(wú)私的幫助,同事間的人際關(guān)系就能得到有效協(xié)同。,,B.,加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,,此外,同事之
29、間要經(jīng)常交流思想,溝通情況,可通過(guò)工作交流、參觀訪問(wèn)、文體活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加深,從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境,彼此了解,相互信任,將一切不必要的誤會(huì)和摩擦,消滅在萌芽狀態(tài),只有這樣才可能進(jìn)行有效的合作。,,,C.,團(tuán)隊(duì)合作,工作為重,,每個(gè)成員都要按照分工行權(quán),各司其責(zé),大膽工作,做到主動(dòng)溝通,相互支持、相互配合,及時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。每個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作,是集體工作的組成部分,我們之間不是彼此孤立的,而是互相聯(lián)系的。只有大家通力合作,使各自付出的力量達(dá)到最大并通過(guò)合作合理疊加,從而產(chǎn)生一種新的合力,才能做好各自的工作。,,D.,工作探討,交流心得,,一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的,再精明的人也
30、難免有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤,對(duì)于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流,積極主動(dòng)地征詢他們的意見(jiàn),采納他們合理的建議,歡迎同事對(duì)自己所轄工作進(jìn)行有益的批評(píng)。我們應(yīng)該按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,向書(shū)本學(xué),向同事學(xué),向?qū)嵺`學(xué),經(jīng)常了解各部門(mén)的工作情況和業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)潛心學(xué)習(xí),不斷提高自己的綜合素質(zhì)。,,E.,堅(jiān)持原則,求同存異,,雖然在具體工作中產(chǎn)生了一些意見(jiàn)和分歧,但是我們應(yīng)平心靜氣地交流情況和意見(jiàn),觀點(diǎn)上的爭(zhēng)鳴和分歧要及時(shí)擺到桌面上,通過(guò)平等的交流、啟發(fā),縮小認(rèn)識(shí)上的差距,從而達(dá)成彼此可以共同接受的意見(jiàn)。以真誠(chéng)的愛(ài)心去感化嫉妒者,從而消除和化解嫉妒。以有原則
31、的忍讓來(lái)抑制無(wú)原則的爭(zhēng)斗,求大同存小異,化解矛盾。,,如果領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一個(gè)緊急任務(wù)并配備了一名助手,但他和你的關(guān)系并不好,怎么辦?(,2009,年,1,月,18,日上午外交部面試真題),,3,、對(duì)下屬,,相處原則:,教育,引導(dǎo)、幫助,管理。,,化解辦法:,,A,關(guān)心引導(dǎo),,每個(gè)下屬都希望得到上級(jí)的認(rèn)可,作為上級(jí)要關(guān)心下屬的心理需求和生活狀況,多和下屬溝通交流,這對(duì)于形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問(wèn)題時(shí)要善于換位思考,站在下屬的角度想問(wèn)題,主動(dòng)思考是否是自己在決策層面層面存在問(wèn)題。適度關(guān)注下屬的工作過(guò)程,聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng),善于傾聽(tīng)。,,B.,激勵(lì)提升,,當(dāng)下屬取得一定成就的時(shí)候要給
32、予贊賞,當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候,要給予一定的指導(dǎo),并給予下屬改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以采取批評(píng)的激勵(lì)形式,但是要注重下屬受批評(píng)后關(guān)于改善的行動(dòng)回應(yīng)。,,C.,責(zé)任追究,,當(dāng)下屬真的違反原則,由于個(gè)人原因犯錯(cuò)的時(shí)候,要注意根據(jù)相關(guān)的工作流程追究責(zé)任。當(dāng)然,下屬犯錯(cuò),領(lǐng)導(dǎo)也必然有錯(cuò),所以也要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任,并善于在最快的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。,,,【,例題,】,村民就征地問(wèn)題到鄉(xiāng)里上訪,你作為鄉(xiāng)長(zhǎng)助理如何處理?,,,【,例題,】,一個(gè)聽(tīng)證會(huì),你是單位工作人員,聽(tīng)證參加人的信息是你公布的,但是引起群眾質(zhì)疑,問(wèn)你怎么處理?,,4.,對(duì)群眾,,相處原則:,熱情,服務(wù),理解、體諒,。,,化解辦
33、法:,,A,解釋服務(wù),,接待群眾來(lái)訪時(shí),態(tài)度要平和親切,消除群眾的心理障礙。在回答問(wèn)題時(shí),能答復(fù)的應(yīng)立刻予以答復(fù),要與行政相對(duì)人實(shí)現(xiàn)信息共享,對(duì)新政策、新規(guī)定和市場(chǎng)新動(dòng)向及時(shí)向行政相對(duì)人傳達(dá);如情況不明,可以打電活向有關(guān)部門(mén)了解情況,再酌情處理。,,通過(guò)溝通,一方面能夠了解民情,體察民意,另一方面群眾可以向政府表達(dá)利益,提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)廣泛的協(xié)商、探討問(wèn)題的關(guān)鍵,找出其原因,然后以公正的態(tài)度及合作的精神,找出各種關(guān)系的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn),以此來(lái)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,化解各種沖突和矛盾,維護(hù)社會(huì)安定。,,B.,動(dòng)之以情,,每個(gè)人都是有思想和感情的個(gè)體,有自己獨(dú)自的人格和愿望,需要得到他人的理解、尊重
34、,以及寬容。我們既要不厭其煩、耐心細(xì)致,又要周密思考、主動(dòng)溝通。一時(shí)難以達(dá)成共識(shí)的事情,不能急于求成,要善于給別人留有自我消化、自我反省、不斷深化的空間。,,公務(wù)員與群眾之間,應(yīng)該平等相待,與群眾交流時(shí),談?wù)勂胀ㄉ?,拉拉家常,用征求、商討的語(yǔ)氣,能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛,使對(duì)方產(chǎn)生親近感,愿意講真話。,,C.,曉之以理,,要善于客觀陳述,規(guī)勸提醒,充分尊重被勸說(shuō)者,盡情盡理,使之受到啟發(fā)、明白道理,曉以利害、示以后果??磫?wèn)題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn),如果確信自己在某件事上沒(méi)有過(guò)錯(cuò),就應(yīng)該以客觀現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ),以科學(xué)、公正、準(zhǔn)確的理念為要求,敢于堅(jiān)持原則,維護(hù)真理,絕不能一味退讓。應(yīng)該從工作出發(fā),
35、通過(guò)引用事實(shí)和數(shù)據(jù)、常識(shí)、權(quán)威觀點(diǎn)等證據(jù),以清晰的邏輯闡明自己的觀點(diǎn)。,,D.,導(dǎo)之以行,,孔子云:“其身正,其令從,其身不正,其令不從?!弊鳛槿嗣窆停鸵陨碜鲃t,樹(shù)立良好的公仆形象,用自身的道德建樹(shù),自身的行為規(guī)范去影響和引導(dǎo)人民群眾,做到用心溝通、以德樹(shù)德,竭誠(chéng)交流、以情動(dòng)情,修身垂范、以行導(dǎo)行。,,,對(duì)待老百姓提出的各種意見(jiàn)和問(wèn)題理應(yīng)高度重視,真心實(shí)意地予以研究,能解決的問(wèn)題不拖延,解決不了的問(wèn)題耐心解釋說(shuō)明。,,領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪接待日,,談話制度、走訪制度,,例會(huì)制度,,第一步,:,首先不怪罪別人,,,勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤,,第二步,:,請(qǐng)當(dāng)事人立即離開(kāi)公眾場(chǎng)合,,,選擇合適地點(diǎn)談話,,第
36、三步,:,換位思考,,,認(rèn)同群眾的不滿,,第四步,:,提出令群眾滿意的解決辦法,,第五步,:,自我反省,,要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性,,【,例題,】,你被派掛職鍛煉于某地,發(fā)現(xiàn)該地機(jī)關(guān)很多弊病,如果反映,面臨很大壓力。請(qǐng)談?wù)勀愕拇蛩?。?2009,年,2,月,11,日面試題,),,,5,、對(duì)兄弟單位,,相處原則:,熱情,周到,注意迎送禮節(jié),講究說(shuō)話藝術(shù),態(tài)度誠(chéng)懇,求同存異,有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神,不強(qiáng)人所難,堅(jiān)持原則,反對(duì)不正之風(fēng)。,,化解辦法:,,熱情周到,全面了解,,對(duì)于兄弟單位提出的問(wèn)題,要主動(dòng)反思,虛心接受,給予重視,表示感謝,并著手改善。對(duì)于兄弟單位存在的問(wèn)題,要通過(guò)各種方式全面了
37、解,如:查閱檔案、調(diào)查研究、側(cè)面了解,溝通交流等方式,以免以偏概全,歪曲事實(shí)。對(duì)于兄弟單位存在的實(shí)際困難,要主動(dòng)伸出援手,提供幫助,必要時(shí)申請(qǐng)組織的援助。,,B.,工作為重,注重團(tuán)結(jié),,注重和兄弟單位工作的配合,提前進(jìn)行溝通聯(lián)系,說(shuō)明工作任務(wù)的核心重點(diǎn),做好各自的任務(wù)分工及配合,產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)能夠從共同目標(biāo)出發(fā)求同存異,尊重對(duì)方,理解對(duì)方,雖然存在一些分歧,但是應(yīng)該看到我們有很多更為重要的共同點(diǎn)和可以共享的資源,完全可以求同存異,通過(guò)共同協(xié)商,以找到一個(gè)折中方案,努力找到符合雙方意愿的解決辦法。,,,態(tài)度,原因,化解,避免,,答題思路拓展,(四)避免,良好心態(tài),+,實(shí)際行動(dòng),如何避免?,【,例
38、題,】,你是單位最新的員工,老同志們總是說(shuō)現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng),你很尷尬,同時(shí),老同志對(duì)你不信任,沒(méi)有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做?,,,1.,心態(tài),,,現(xiàn)實(shí)生活中,經(jīng)常會(huì)遇到各種麻煩和困擾,如能持陽(yáng)光般積極心態(tài),以平常、積極、知足的心態(tài),懷著感恩、達(dá)觀的心情面對(duì)工作,面對(duì)生活,去體驗(yàn)生命。心胸就會(huì)豁達(dá),就能妥善對(duì)待、處理好事情。所以,我們要學(xué)會(huì)包容,學(xué)會(huì)理解,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài),始終堅(jiān)信有苦才有甜,苦樂(lè)相伴是基層工作的特性,吃苦耐勞、盡忠職守是我們工作的特質(zhì),當(dāng)加班加點(diǎn)換來(lái)能力的提高時(shí),我們便也找到了工作的樂(lè)趣。,,態(tài)度影響工作,工作美麗人生。我將以苦為樂(lè),把工作的過(guò)程當(dāng)作播種的過(guò)程,
39、努力種能力、種作風(fēng)、種水平,持之以恒,以良好的工作態(tài)度虔誠(chéng)地對(duì)待工作,爭(zhēng)取又好又快地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。,,2.,行動(dòng),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,在實(shí)踐中、相處中練就“悟功”和“真功”,結(jié)合自己工作的特點(diǎn),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),解放思想,善于動(dòng)腦筋、想辦法,深入研究,及時(shí)總結(jié),提高思維的靈活性和思路的變通性,不斷改進(jìn)工作方式方法,使工作提高到一個(gè)新的層次。,,,自我反省,,善于自我反省,尋找發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己的最大潛能。每個(gè)人都有缺點(diǎn),每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤,自我反省能夠使自己更快地成長(zhǎng),不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法。,,,搭建平臺(tái),,營(yíng)造溝通平臺(tái),營(yíng)造融洽、良好的溝通氛圍。良好的人際關(guān)系
40、,讓組織成員熱愛(ài)本職工作、勤于鉆研業(yè)務(wù),為其天賦和潛能的充分施展提供一個(gè)廣闊的天地;使人們相互信任、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,最終會(huì)把組織成員鑄造成道德品質(zhì)優(yōu)良、心理健康、素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的有用之才。只有營(yíng)造和諧的工作氛圍,上下關(guān)系才能融洽,組織才會(huì)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。,,【,例題,】,,領(lǐng)導(dǎo)罵你,因?yàn)槟愕囊粋€(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了,但數(shù)據(jù)是小王給你的,你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么。(,2010,年,3,月,1,日知識(shí)產(chǎn)權(quán)局面試真題),,因?yàn)槟愕墓ぷ魇?,群眾給你單位送來(lái)一面,“,辦事不力,”,的錦旗,領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上,你怎么辦?(,2011,年國(guó)家公務(wù)員面試真題,:,陜西國(guó)稅下午),,1.,基礎(chǔ)題型,,(,2,
41、)無(wú)矛盾情景:,,【,題型界定,】,無(wú)明顯矛盾沖突,往往與自我認(rèn)知存在交叉。如:你和你的同事是如何相處的?你如何和領(lǐng)導(dǎo)相處?,,【,答題思路,】,態(tài)度,+,原則,,題型拓展,【,真題回顧,】,你是如何和領(lǐng)導(dǎo)相處的?,,【,相處原則,】,日常工作中,與領(lǐng)導(dǎo)相處,尊重、服從為主,服從并認(rèn)真的執(zhí)行,工作中善于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),工作到一定程度時(shí),必向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),預(yù)料到工作會(huì)推延時(shí),要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),完成工作時(shí)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);領(lǐng)導(dǎo)交辦的事是對(duì)自己能力的肯定,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和批評(píng);向領(lǐng)導(dǎo)提出建議要注重方式方法,并且做好全面的匯報(bào)材料。,,,在我們?nèi)粘9ぷ髦校_處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是非
42、常重要的,領(lǐng)導(dǎo)是我學(xué)習(xí)的榜樣,我要以尊重、服從的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)相處。服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),積極向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤,爭(zhēng)取成為一名領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。,,第一,作為一名新員工,要有學(xué)習(xí)的意識(shí)。善于向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)、布置任務(wù)時(shí),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的做事方法;在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示;在工作遇到困難時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題的思維和方法,不斷提高自己的工作能力。,第二,盡職盡責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,這是與領(lǐng)導(dǎo)相處的前提和關(guān)鍵。作為一名下屬,要有服從意識(shí),能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作認(rèn)真的執(zhí)行和落實(shí);工作過(guò)程中,不要事事向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn),但是一些關(guān)鍵的
43、環(huán)節(jié)必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),例如工作到一定程度時(shí),必向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),預(yù)料到工作會(huì)推延時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),完成工作時(shí)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)重,或與生活沖突時(shí),以工作為重,可能會(huì)影響到工作進(jìn)程時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)增加人手,以免影響單位工作的開(kāi)展。,,,第三,有建議向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),要尊重領(lǐng)導(dǎo),做好前期的調(diào)研,對(duì)建議進(jìn)行全面的論證,保證自己建議的正確性和可操作性,做好詳細(xì)的方案,在領(lǐng)導(dǎo)有空時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,第四,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)要再接再厲,不能驕傲,以此鼓勵(lì)自己不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步;對(duì)待批評(píng),要擺正心態(tài),批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的愛(ài)護(hù),找到問(wèn)題所在,及時(shí)改正,并在今后的工作中不能再犯,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,提高和完善自
44、己,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。,,第五,在單位組織的活動(dòng)中,珍惜與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì),在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下,與領(lǐng)導(dǎo)、同事玩在一起,加強(qiáng)彼此的交流,增進(jìn)彼此的了解。,,最后,作為下屬,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同,要做到不介入,不評(píng)價(jià),無(wú)論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都努力完成,只有這樣才能逐漸贏得相互的信任,維護(hù)單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié),共同營(yíng)造良好的工作氛圍。,,,2.,新題型,,(,1,)題目形式,,a,:選擇題,,b,:評(píng)價(jià)題,,(,2,)應(yīng)對(duì)策略,,審題分析:身份、情景、題目要求等,,思路運(yùn)用:基礎(chǔ)思路及答題原則的靈活運(yùn)用,,,(,1,)選擇題,,你處長(zhǎng)派你去基層調(diào)研,一個(gè)基層干部向你反映你處里的同志老張與人相處有問(wèn)題,做事也有
45、問(wèn)題,對(duì)以后完成工作會(huì)有影響,你也知道那些情況是事實(shí),然后給了,5,個(gè)選項(xiàng),,A,、把所調(diào)研的情況全部如實(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào),,B,、把情況全部告訴老張、,C,、有選擇性地向處長(zhǎng)匯報(bào)、,D,、什么都不向處長(zhǎng)匯報(bào)、,E,、旁敲側(cè)擊地提醒老張,委婉地向處長(zhǎng)匯報(bào)情況。讓你選一個(gè)談怎么處理。,2011,年,2,月,23,日國(guó)考面試真題(公安部、中國(guó)出入境檢疫局),,,【,處事原則,】,需要考生先分析每個(gè)選項(xiàng)的利弊,選擇選項(xiàng)的原則來(lái)源于人際溝通基礎(chǔ)模塊的學(xué)習(xí),就本題中,一方面讓領(lǐng)導(dǎo)知曉老張的真實(shí)工作表現(xiàn),以免影響單位工作,以保證單位工作順利開(kāi)展為判斷原則,另一方面,采取正確的方法讓老張認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,以幫助同
46、事進(jìn)步、不影響與老張的同事關(guān)系為判斷原則。綜合判斷選擇相對(duì)全面的選項(xiàng);之后按照人際溝通類的思路來(lái)解決問(wèn)題。先表明態(tài)度,之后分析原因并提出如何與老張和處長(zhǎng)溝通,這其中注意溝通技巧;最后避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生。,,,參考解析:,,,A,選項(xiàng)全部如實(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào),可能會(huì)挫傷老張的工作積極性,不利于老張今后工作的開(kāi)展,影響單位同事關(guān)系的和諧;,B,選項(xiàng)把情況全部告訴老張可能會(huì)使老張陷入尷尬局面,很難幫助老張改進(jìn)工作技能,威脅單位工作效能;,C,選項(xiàng)有選擇性地向處長(zhǎng)匯報(bào)不利于問(wèn)題的最終解決;,D,選項(xiàng)什么都不向處長(zhǎng)匯報(bào),會(huì)不利于單位工作的順利開(kāi)展,也不利于老張個(gè)人的成長(zhǎng);,E,選項(xiàng)旁敲側(cè)擊地提醒老張,委婉地
47、向處長(zhǎng)匯報(bào)情況,既可以使老張意識(shí)到問(wèn)題所在,又能夠引起處長(zhǎng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視,可以在保證工作順利完成的同時(shí)保持和諧人際關(guān)系,所以我會(huì)選擇最后一種方式處理這個(gè)問(wèn)題。,,第一,領(lǐng)導(dǎo)派我到基層調(diào)研,一方面我要實(shí)事求是將調(diào)研的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),不能隱瞞出現(xiàn)的問(wèn)題;另一方面,作為老張的同事,我也應(yīng)該主動(dòng)提供幫助,與其溝通,幫助同事發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,完善自身,提高單位的工作效率。,,,第二,我會(huì)分析一下老張出現(xiàn)問(wèn)題的原因,并旁敲側(cè)擊的提醒老張。如果是老張最近生活家庭中有困難,使其影響工作進(jìn)程,缺乏與同事溝通,我會(huì)盡量多承擔(dān)工作,減輕他的負(fù)擔(dān),幫助他盡快處理好家里的困難;如果是他本身工作態(tài)度或性格內(nèi)向,不愿和同事溝通,讓
48、別人覺(jué)得他不會(huì)與人相處,我會(huì)主動(dòng)和他交流,與其他同事解釋清楚,并帶他多參加同事間的集體活動(dòng);如果是他工作能力有問(wèn)題,導(dǎo)致工作不能保質(zhì)保量完成,我會(huì)在做好本職工作的同時(shí),主動(dòng)幫助他提高進(jìn)步,并告訴他多向其他同事學(xué)習(xí),多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,在老張需要我?guī)椭鷷r(shí)我也會(huì)盡我所能,共同學(xué)習(xí)提高;如果是他工作態(tài)度有問(wèn)題,那我會(huì)努力說(shuō)服團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于自己和單位的重要性,希望他能從大局出發(fā),端正態(tài)度,努力工作。,第三,對(duì)處長(zhǎng),我會(huì)委婉有分寸的向處長(zhǎng)匯報(bào),說(shuō)我們單位最近個(gè)別同志家里可能出了點(diǎn)事,和同事的相處不夠融洽,一定程度上影響了工作進(jìn)程,并給領(lǐng)導(dǎo)提供一些改善這種情況的建議,比如可以在單位內(nèi)
49、多開(kāi)展一些集體性活動(dòng)、業(yè)務(wù)能力比賽等,提升同志們的業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)單位同志的凝聚力,營(yíng)造和諧的工作氛圍。,,第四,相信經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、老張的努力,問(wèn)題會(huì)得到圓滿解決,我們的工作也會(huì)順利有效地開(kāi)展。在今后的工作中,大家要多交流多溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生。,,,2,、評(píng)價(jià)題,,小張是借調(diào)到某單位的年輕職工,他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過(guò)的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問(wèn)題,他對(duì)老趙說(shuō)要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒(méi)等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),兩人就被邀請(qǐng)去吃飯,席間小張對(duì)該縣情況插話較多,而且把他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接提出來(lái)了
50、,導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。,,問(wèn):你覺(jué)得小張做的有什么問(wèn)題,為什么?如果是你,你會(huì)怎么做?(,2011,年國(guó)家公務(wù)員面試真題:北京邊檢總站、廈門(mén)邊檢、總工會(huì)、遼寧統(tǒng)計(jì)局、北京邊檢總站、甘肅國(guó)稅,2,月,25,號(hào)下午),,,【,審題分析,】,第一,小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工,調(diào)研人員。從該身份出發(fā),小張首先是一位調(diào)研人員,如實(shí)反映調(diào)查情況,堅(jiān)持原則是值得借鑒的,但是調(diào)研的首要要求就是準(zhǔn)確全面科學(xué),所以小張面對(duì)自己調(diào)研的內(nèi)容應(yīng)該盡量全面準(zhǔn)確,面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該多方考證,而不應(yīng)該草率的下結(jié)論,同時(shí),小張的身份為借調(diào)的新員工,新員工被借調(diào)到一個(gè)新的單位,有可能對(duì)新單位的情況不是很熟悉,因此在工作
51、中應(yīng)該全面了解單位情況,以做到對(duì)事實(shí)的尊重。第二,題目中面對(duì)的矛盾情景為吃飯席間,提出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,導(dǎo)致氣氛尷尬。對(duì)于吃飯席間這一情景,小張?jiān)跍贤〞r(shí)應(yīng)注重溝通的時(shí)機(jī),場(chǎng)景和溝通的方式,而且反映問(wèn)題應(yīng)該遵從相關(guān)的工作流程。第三,題目要求有兩個(gè):?jiǎn)栴}一,對(duì)小張的做法做評(píng)價(jià);問(wèn)題二,如果是你,你怎么做。因此考生在回答時(shí)首先要對(duì)小張的做法進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)還要給出正確的解決辦法。這道題目在解答時(shí)按照基礎(chǔ)題型八字方針?biāo)悸房梢越鉀Q。,,【,問(wèn)題啟發(fā),】,,問(wèn)題一:小張的身份是什么,?,,問(wèn)題二:小張作為被借調(diào)到一個(gè)單位的新員工有什么特點(diǎn)?小張對(duì)待同事的提醒,態(tài)度是怎么樣的?,,問(wèn)題三:小張的工作任務(wù)是什么?,,
52、問(wèn)題四:該任務(wù)要求小張要注意什么?,,問(wèn)題五:小張發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,如實(shí)反應(yīng)是否正確?,,問(wèn)題六:小張?jiān)诒磉_(dá)看法時(shí)身處什么場(chǎng)景?,,問(wèn)題七:小張?jiān)诖藞?chǎng)景下表達(dá)意見(jiàn)是否合理?,,問(wèn)題八:小張應(yīng)該如何處理該事件?,,,【,處事原則,】,評(píng)價(jià)題的判斷原則來(lái)自于基礎(chǔ)模塊的學(xué)習(xí),對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要以尊重服從為主,適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào);對(duì)同事以溝通互助為主,尊重理解,大事講原則,小事講風(fēng)格;對(duì)待老同事以尊重、學(xué)習(xí)為主,多請(qǐng)教,多交流;對(duì)待下屬以關(guān)心、幫助、教育為主;對(duì)群眾熱情服務(wù)、理解體諒,想群眾之所想,急群眾之所急。,,,參考解析:,,小張的身份為借調(diào)到某單位的年輕職工,跟領(lǐng)導(dǎo)、老同志一起進(jìn)行調(diào)研工作,從調(diào)研人員的身份出
53、發(fā),小張如實(shí)反映調(diào)查情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、堅(jiān)持原則的做法是值得肯定的。但也出現(xiàn)了很多問(wèn)題:,,第一,貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。小張?jiān)谡{(diào)研的結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行全面論證的情況下就貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),這種做法是不可取的。反映出小張?jiān)谔幚韱?wèn)題時(shí)不夠謹(jǐn)慎,考慮問(wèn)題不夠全面,工作經(jīng)驗(yàn)不足。,,第二,忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工,小張理應(yīng)多向老同志學(xué)習(xí),聽(tīng)取老同志的意見(jiàn),但是對(duì)老趙的意見(jiàn)小張卻置若罔聞,在吃飯席間直接就把問(wèn)題提出來(lái),導(dǎo)致氣氛尷尬。,,,,第三,溝通方式不當(dāng)。小張?jiān)陲埦种胁逶掃^(guò)多,不夠成熟穩(wěn)重,并且當(dāng)眾說(shuō)出該縣存在的問(wèn)題,溝通方式方法存在問(wèn)題。,,第四,未經(jīng)匯報(bào)發(fā)表意見(jiàn),不符合組織程序。小張?jiān)谡{(diào)研
54、情況沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前,就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不符合組織程序,違背工作原則。,,如果是我,我會(huì)采取如下措施:,,,第一,我會(huì)聽(tīng)取老趙的意見(jiàn),謹(jǐn)慎從事,在確定調(diào)查結(jié)果之前,不會(huì)胡亂發(fā)表意見(jiàn),在飯局上,盡量做好溝通,與該縣同志處好關(guān)系,為接下來(lái)的調(diào)查做好準(zhǔn)備。另外,我也會(huì)就一些不確定的信息旁敲側(cè)擊的詢問(wèn),在不破話氣氛的前提下了解該縣情況。,,第二,配合老趙將調(diào)查的結(jié)果進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí),可以采取明察暗訪的形式,側(cè)面詢問(wèn)單位同事,向相關(guān)企事業(yè)單位、群眾了解相關(guān)的問(wèn)題,進(jìn)行全面仔細(xì)的調(diào)查,對(duì)目前存在的結(jié)論進(jìn)行全方位的論證。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn),因?yàn)閷?duì)該縣情況不了解,導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差,事實(shí)上只是存在一些小問(wèn)題,那我會(huì)配合老趙把問(wèn)題總結(jié)起來(lái),寫(xiě)出報(bào)告并且給出改正建議匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,匯報(bào)給該縣領(lǐng)導(dǎo),相信問(wèn)題會(huì)很快解決。,,如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)該縣存在的問(wèn)題確實(shí)很嚴(yán)重,那我會(huì)配合老趙在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上寫(xiě)出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告,找個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī),如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該縣情況有個(gè)全面的了解,并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,解決該縣存在的問(wèn)題,促進(jìn)該縣健康高效的發(fā)展。,,第三,對(duì)于一個(gè)新到其他單位的員工,我會(huì)盡快了解新單位的工作環(huán)境、組織架構(gòu)、具體的工作職責(zé),本著認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度,多做事,少說(shuō)話,在單位踏實(shí)地做好自己的本職工作。,,,,面試成功!,
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 植樹(shù)問(wèn)題講課
- 小小圖書(shū)館賈世喜
- 小班數(shù)學(xué):變得一樣多
- 蘇教版三年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)教學(xué)ppt課件58:解決問(wèn)題的策略復(fù)習(xí)
- 小學(xué)科學(xué)六下《拓展與應(yīng)用》-公開(kāi)課一等獎(jiǎng)ppt課件
- 高中英語(yǔ)人教版選修七Unit-2-Robots-ppt課件
- 第九章長(zhǎng)期負(fù)債課件
- 皮膚免疫系統(tǒng)課件
- 辦公樓施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理要求規(guī)范課件
- freeroi在功能磁共振roi分析中的應(yīng)用
- 《永遇樂(lè)·京口北固亭懷古》用典講解課件
- 《秋天的雨》微課課件
- 護(hù)患溝通技巧-課件
- 《高等數(shù)學(xué)B》第十章___微分方程與差分方程__第6節(jié)__差分與差分方程的概念_、……課件
- 英語(yǔ)(人教版)九年級(jí)總復(fù)習(xí)題型訓(xùn)練補(bǔ)全對(duì)話(含最新原創(chuàng)題)課件