企業(yè)文化管理_公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,企 業(yè) 文 化 管 理,2024/9/12,0,什么是文化？,文化是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí),文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過(guò)程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?知識(shí)是可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài),2024/9/12,1,何謂文化？,人類在社會(huì)、家庭、企業(yè)軍隊(duì)或任何團(tuán)體生活中，所共同擁有的,思考與行

2、為模式,一種無(wú)形的,風(fēng)氣與氛圍,文化的內(nèi)涵,2024/9/12,2,企業(yè)文化,企業(yè)行為,社會(huì)文化,企業(yè)文化,企,業(yè),文化是一,種,“,團(tuán)體經(jīng)驗(yàn),的,學(xué),得,產(chǎn)物,”,是某,個(gè),特定,團(tuán)體,在,學(xué)習(xí)處理,外在,適應(yīng)與,內(nèi)部整合,問(wèn)題時(shí),所,創(chuàng)造,、,發(fā)現(xiàn),、或,發(fā)展,而,來(lái),的，由,于這個(gè),模式,運(yùn),作得很好，因此被,視為,值得教給新成,員,，,當(dāng),作,認(rèn),知、思考,與知覺(jué),的,正確,方式。,企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。,2024/9/12,3,何謂企業(yè)文化？,企業(yè)文化可以理解為,，,企業(yè)風(fēng)氣,與,企業(yè)的氛圍,。,具體而言指的是，企業(yè)哲

3、學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、公司傳統(tǒng)精神,、,禮儀,、,活動(dòng),、,商標(biāo),、,信譽(yù)象征性角色,、,CI,、,Logo,、,公司徽章,、制服、公司形象、,主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,、,員工行為規(guī)范等,。,概括而言，,企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的，由大多數(shù)企業(yè)成員所共有的觀念、信念、價(jià)值觀、思維方式和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。,企業(yè)文化的內(nèi)涵,2024/9/12,4,企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對(duì)客觀條件的反映。作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來(lái)的實(shí)踐。,企業(yè)文化形成于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化而變化。,企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對(duì)客觀條件的反映,企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，目的就是營(yíng)造發(fā)

4、展環(huán)境和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)而言，本質(zhì)上是一種管理方式和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段,企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；,企業(yè)文化不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；,企業(yè)文化不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；,企業(yè)文化不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對(duì)工作的感情；,企業(yè)文化不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。,企業(yè)文化作為一種文化氛圍，有其內(nèi)在性,企業(yè)文化的內(nèi)涵,2024/9/12,5,（,Skills） （Style）,共同價(jià)值,管理風(fēng)格,系 統(tǒng),戰(zhàn) 略,結(jié) 構(gòu),技 能,員 工,（,Strategy） （System）,（,Shared Values）,

5、（,Staff）,企業(yè)的7,S,管理框架,企業(yè)文化與公司管理架構(gòu),2024/9/12,6,知識(shí)管理,企業(yè)文化,組織運(yùn)作,持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力,Know-How,積累,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響,2024/9/12,7,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異,企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí),企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施,2024/9/12,8,中西方組織管理文化的比較,中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭,中西方不同人性假設(shè)的差別,中西方價(jià)值判斷的差別,中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式,2024/9/12,9,中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭,1、家庭內(nèi)部成員

6、關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：,家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。,陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。,2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。,以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。,2024/9/12,10,中西方不同人性假設(shè)的差別,西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。,中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊

7、卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提,中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。,2024/9/12,11,中西方價(jià)值判斷的差別,1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。,2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。,2024/9/12,12,中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式,西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。,中國(guó)人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”,2024/9/12,13,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異,企業(yè)

8、文化的基礎(chǔ)知識(shí),企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施,2024/9/12,14,企業(yè)文化的類型,攻堅(jiān)文化,行業(yè)：石油、航空,核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大,按部就班,文化,行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè),核心價(jià)值觀：注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守,強(qiáng)人文化,行業(yè)：廣告、影視、,風(fēng)險(xiǎn)投資,核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取心強(qiáng),拼命干盡情玩文化,行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲,核心價(jià)值觀：,保持良好的顧客,服務(wù),公司活動(dòng)的,風(fēng)險(xiǎn),決策是否成功的,反饋,速度,低,高,慢,快,2024/9/12,15,愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,價(jià)值觀：,我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？,使命：,我們

9、為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？為誰(shuí)服務(wù)？,企業(yè)文化核心概念,2024/9/12,16,是否確定了服務(wù)對(duì)象？,是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？,目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過(guò)加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？,是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？,制定愿景的要點(diǎn),2024/9/12,17,愿景舉例:,我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,公司愿景,戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值,福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司,一力物流 ？,2024/9/12,18,一力物流的愿景,（,建議）,以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心手段，立志成為具有較高價(jià)值品牌的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團(tuán)。,2

10、024/9/12,19,價(jià)值觀涉及的方面,文化,人員,道德,質(zhì)量,服務(wù),我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？,我們?cè)鯓訉?duì)待我們的員工？,我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？,我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？,我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？,2024/9/12,20,企業(yè)價(jià)值觀舉例:,我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？,公司價(jià)值觀,IBM,尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越,迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),通用電氣 無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大,麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo),微軟,創(chuàng)新,海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì),一力物流 ？,2024/9/12,21,一力物流的核心價(jià)值觀,（建議，供討論）,服務(wù)當(dāng)先、誠(chéng)信為本,一力物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團(tuán)，客戶的

11、需求，就是我們的追求，客戶的未來(lái)，就是我們的未來(lái)。,服務(wù)的對(duì)象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。,誠(chéng)信的精神是一力物流歷來(lái)所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會(huì)更加呼喚誠(chéng)信，企業(yè)更加需要誠(chéng)信，員工要積極發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信。,要以誠(chéng)信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，為客戶、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇。,2024/9/12,22,什么是使命？,對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述,市場(chǎng)的需求:,導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求,我們的價(jià)值,:,我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),:

12、,把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來(lái)的因素,2024/9/12,23,使命舉例:,我們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？為誰(shuí)服務(wù)？,公司使命,戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。,福特我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。,一力物流 ？,2024/9/12,24,一力物流的使命,（建議，供討論）,貢獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報(bào)資本,貢獻(xiàn)社會(huì)是公司所

13、從事事業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。,服務(wù)客戶是一力物流股份有限公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；,提升員工要體現(xiàn)在多個(gè)方面，提高收入、提高能力、提升員工價(jià)值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽(yù)感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等；,為股東創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點(diǎn)；,2024/9/12,25,企業(yè)文化的層次,顯而易見的組織現(xiàn)象,(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序),用以解釋表面現(xiàn)象,(目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)),無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺(jué),(視為理所當(dāng)然的),行為和,表現(xiàn)形式,核心價(jià)值,和目標(biāo),基本假定,容易改變,很難改變,2024/9/12,26,企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是

14、企業(yè)文化的一種直觀反映,考察方面,反映的情況,企業(yè)的建筑裝潢,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,企業(yè)風(fēng)格,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求,企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度,員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度,企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品,創(chuàng)新意識(shí),市場(chǎng)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),知名度、美譽(yù)度,企業(yè)生活和文化設(shè)施,企業(yè)與職工的關(guān)系,企業(yè)是否奉行以人為本,企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神,2024/9/12,27,無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn),審視方面,反映的情況,企業(yè)有沒(méi)有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng),情感氛圍,輿論力量,文化底蘊(yùn),企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀,企業(yè)整體形象,員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,企業(yè)的激勵(lì)情況,規(guī)章制度是否健全、

15、合理,企業(yè)科學(xué)管理的水平,企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則,規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格,人治還是制度治,人際關(guān)系氛圍,協(xié)調(diào)工作氛圍,2024/9/12,28,企業(yè)文化的六大功能,導(dǎo)向功能,引導(dǎo)員工的性格、心理、行為,使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀,凝聚功能,溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí),令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,激勵(lì)功能,公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺,員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力,約束功能,公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用,員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和

16、控制,美化功能,讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段,美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素,協(xié)調(diào)功能,滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系,傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的,“,雙贏,”,2024/9/12,29,企業(yè)文化的重要性,企業(yè),研發(fā)能力,營(yíng)銷能力,管理、架構(gòu)、運(yùn)作,制度、文化、用人機(jī)制,2024/9/12,30,畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅,只許成功,誘人作假,虛報(bào)收入,隱瞞債務(wù),只重結(jié)果,人被輕視,愿作一切,能做的事,壓力鍋文化,2024/9/12,31,文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì),經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)管理,文化管理,特點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,

17、管理目標(biāo),利潤(rùn)高、總量多,財(cái)富巨增、服務(wù)超值,管理系統(tǒng),物資資源為主體,智力資源為主體,管理思想,更勤奮地工作,更聰明地工作,管理組織,金字塔、直線組織,扁平化、團(tuán)隊(duì)組織,管理內(nèi)容,人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化,信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì),管理策略,技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn),市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變,管理職能,以分工和“管”為主,以綜合和“理”為主,管理者與被管理者的關(guān)系,單向、執(zhí)行,雙向、互動(dòng),管理手段,放大了的人的體能,智力工具,管理人才,人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物,人是最寶貴的資源,2024/9/12,32,企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) CIS,企業(yè)理念,MI,企業(yè),行為,BI,企業(yè),視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),VI,動(dòng)態(tài)表達(dá),靜態(tài)表

18、達(dá),2024/9/12,33,企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系,企業(yè)理念,企業(yè)行為,企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心,企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展,企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象,企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向,企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：,規(guī)章制度,日常工作與決策,樹立典范,典禮、儀式,建立傳播網(wǎng),教育訓(xùn)練,它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：,企業(yè)名稱,企業(yè)品牌標(biāo)識(shí),企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字,企業(yè)專用印刷字體,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色,企業(yè)象征造型與

19、圖案,企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào),2024/9/12,34,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異,企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí),企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施,2024/9/12,35,企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）,反映企業(yè)員工素質(zhì),性別,年齡,文化程度,參加工作時(shí)間,現(xiàn)任職務(wù),在本企業(yè)工作時(shí)間,反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念,對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好,對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià),企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度,員工對(duì)自己收入的滿意程度,員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度,員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià),員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí),員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺(jué),反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念,企業(yè)的主要目標(biāo),企業(yè)

20、在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度,企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度,員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià),同一班組成員之間的關(guān)系,同一班組成員之間的收入距離以及接受程度,各部門之間的收入距離以及接受程度,從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度,從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度,從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系,從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系,企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度,評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度,對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià),診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,2024/9/12,36,企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)

21、體系（二）,對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià),有無(wú)企業(yè)歌曲,有無(wú)體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào),企業(yè)產(chǎn)品知名度,企業(yè)知名度,企業(yè)橫向溝通程度,企業(yè)縱向溝通程度,企業(yè)靠人治程度,企業(yè)靠制度運(yùn)行程度,對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià),員工有無(wú)自豪感,員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度,企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象,對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量,企業(yè)內(nèi)部的溝通,對(duì)員工的培訓(xùn),合理的付酬制度,科學(xué)的決策,承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣,嚴(yán)格按計(jì)劃行事,有很好的團(tuán)隊(duì)組織,有自己的管理風(fēng)格,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,2024/9/12,37,企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,社會(huì)形象度,服務(wù)周到程度,對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度,銷售網(wǎng)

22、絡(luò)健全程度,對(duì)公害治理的熱心程度,公司規(guī)模形象,對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度,擁有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者,具有未來(lái)性,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,消費(fèi)者調(diào)查,公司信賴度,產(chǎn)品和服務(wù)安全性,符合時(shí)代潮流,清潔形象,開發(fā)力旺盛,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)程度,企業(yè)風(fēng)氣,現(xiàn)代感,環(huán)保工作,重視客戶需求,重視售前、售中、售后服務(wù),注重開發(fā)新市場(chǎng),重視廣告策略,重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通,外部人員認(rèn)知度,企業(yè)理念,企業(yè)精神個(gè)性化,員工遵守制度情況,決策層決策果斷程度,技術(shù)情況,對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度,令人產(chǎn)生的感覺(jué),廣告宣傳的力度,2024/9/12,38,一力物流企業(yè)文化現(xiàn)狀？,（討論）,2024

23、/9/12,39,確定符合本企業(yè)情況的文化模式,共性,個(gè)性,以人本文化為核心,誠(chéng)信精神、團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神,根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：,目標(biāo)型,競(jìng)爭(zhēng)型,創(chuàng)新型,務(wù)實(shí)型,團(tuán)隊(duì)型,傳統(tǒng)型,2024/9/12,40,先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新,表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上,我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。因此我們?cè)谂c員工簽訂合同時(shí)

24、，只有對(duì)公司確實(shí)有不可或缺的重要價(jià)值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)一貫的忠誠(chéng)，但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)公司承諾的兌現(xiàn),-中創(chuàng)軟件,2024/9/12,41,聯(lián)想的文化路徑,早期文化,嚴(yán)格文化,親情文化,創(chuàng)新文化,求實(shí)進(jìn)取,做公司就是做人,5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí),客戶就是皇后,認(rèn)真,嚴(yán)格,主動(dòng),高效,誠(chéng)信共享,開放,平等,自由,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,領(lǐng)導(dǎo)層更迭,2024/9/12,42,一力物流所需要的文化,（建議，供討論）,企業(yè)理念：,三個(gè)心、四個(gè)精神、五個(gè)意識(shí),三個(gè)心：公司全體員工要有事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心；,四個(gè)精神：誠(chéng)信精神、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神；,五個(gè)意識(shí)：客戶意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

25、、溝通意識(shí)、憂患意識(shí)、,發(fā)展意識(shí),。,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：,三年打基礎(chǔ)、五年創(chuàng)品牌、十年成偉業(yè),企業(yè)哲學(xué)：,權(quán)變哲學(xué),經(jīng)營(yíng)管理理念：,機(jī)制育人，規(guī)范運(yùn)作,經(jīng)營(yíng)管理核心：,一個(gè)中心、三個(gè)提升、即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務(wù)水平、提升經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)核心管理思想：,人,本管理,管理模式理念：,效果優(yōu)先，兼顧效率，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,教育為先，誠(chéng)信為本,科學(xué)決策，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),主動(dòng)求變，注重創(chuàng)新,2024/9/12,43,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,發(fā)展目標(biāo),經(jīng)營(yíng)方針,競(jìng)爭(zhēng)策略,企業(yè)形象主打用語(yǔ),團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造,修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展

26、目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道,檢查有否偏離,“,社會(huì)責(zé)任感,”,、,“,誠(chéng)信,”,、,“,周到服務(wù),”,、,“,創(chuàng)新,”,、,“,安全,”,市場(chǎng)主導(dǎo)者策略,市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略,市場(chǎng)跟隨者策略,是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛(ài),內(nèi)部刊物,BBS,論壇,2024/9/12,44,如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,目標(biāo)激勵(lì),肯定激勵(lì),參與激勵(lì),工作激勵(lì),英模激勵(lì),發(fā)展激勵(lì),個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致,目標(biāo)明確具體，并有階段性,目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高,獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為

27、投入的資源少，且效果更好,薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有,“,肯定,”,才是一個(gè)禮物,員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值,組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇,工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì),通過(guò)工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情,使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味,是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力,提供施展才華的舞臺(tái),創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)失敗不猶豫,2024/9/12,45,如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,工作目標(biāo),工作角色,工作能力,工作原則,

28、溝通與交流,必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo),團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景,在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工,作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任,以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力,以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力,需要服從的是通過(guò)協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威,彼此信任，勇于分擔(dān),鼓勵(lì)公開交流、自由交換信息,保證交流渠道的暢通,領(lǐng)導(dǎo)方式,擔(dān)任教練或后盾,為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬,委托與授權(quán),團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系,2024/9/12,46,如何實(shí)現(xiàn)情感管理,診斷企

29、業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,熱誠(chéng)待人,融洽親情,關(guān)心生活,傾聽意見,順暢溝通,學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心,開展,“,走動(dòng)管理,”,，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,舉行雇員生日、聚會(huì)，感謝他們家人,傾聽雇員的意見，引導(dǎo)他們了解公司發(fā)展目標(biāo)，滿足其成就感,縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性,注重人情，關(guān)愛(ài)員工,通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴,年終對(duì)基層員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用于評(píng)估主管的業(yè)績(jī),管理透明化,善于聽取員工意見，把自己意見坦誠(chéng)說(shuō)出來(lái),2024/9/12,47,如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的教育制度,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)

30、整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,必要條件,教育內(nèi)容,獨(dú)立教育機(jī)構(gòu),到位的教育投資,健全的教育制度,管理人員和普通員工及時(shí)得到進(jìn)修提高的機(jī)會(huì),員工的道德修養(yǎng),業(yè)務(wù)技術(shù)水平,禮儀禮貌,2024/9/12,48,調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對(duì)內(nèi)調(diào)整,管理模式,對(duì)外塑造,企業(yè)形象,公共關(guān)系策略,廣告策略,改變公關(guān)的訴求重點(diǎn),改善與公眾溝通的方式和方法,組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動(dòng),注重社會(huì)貢獻(xiàn),立足情感訴求,傳達(dá)治理公害、保護(hù)環(huán)境的公德,2024/9/12,49,企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為,核心價(jià)值,管理作風(fēng),實(shí)際做法,員工行為,團(tuán)隊(duì)精神,顧客取向,員工能

31、夠參與決定,強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧,重視員工所提意見,實(shí)施多數(shù)同意方案,提供顧客周到服務(wù),即刻處理顧客抱怨,以顧客至上為原則,授權(quán)幅度,會(huì)議形態(tài),矩陣式組織,服務(wù)中心,售后服務(wù),利益分享,顧客滿意度調(diào)查,準(zhǔn)時(shí)交貨,提合理化建議,工作積極主動(dòng),和諧人際關(guān)系,超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),2024/9/12,50,現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為,自身層面,自學(xué),辦事積極主動(dòng),保持工作環(huán)境清潔,團(tuán)隊(duì)層面,人際和諧,幫助同事,企業(yè)層面,節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源,敢于發(fā)表意見,積極參加集體活動(dòng),社會(huì)層面,參與社會(huì)公益事業(yè),遵守社會(huì)公德,促進(jìn)企業(yè)形象,2024/9/12,51,歡迎大家就有關(guān)問(wèn)題展開討論,謝謝！,2024/9/12,52,