企業(yè)教練管理技術(shù)測試題

上傳人:張姑****py 文檔編號(hào):242918827 上傳時(shí)間:2024-09-11 格式:PPT 頁數(shù):37 大?。?8KB
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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,企業(yè)教練管理技術(shù)第一講測試題,心,案例分析,1、教練發(fā)問的方向中,通常會(huì)先問哪一類型的問題:,A、心態(tài),B、宣言C、資料D、挑戰(zhàn)/激勵(lì),2、回應(yīng)時(shí)要注意的是,以下哪一項(xiàng)不屬于,真誠、善意,明確,包容,是一份禮物,3、你的同事、下屬或上司對你說:“我今天沒有心情,不相討論工作?!蹦銜?huì)怎樣回答他:,A、好吧,等你心情好轉(zhuǎn)的時(shí)候才談吧!,B、我的承諾是要讓你做到,你不能這樣任性。,C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題,所以你心情不好?,D、好的,但現(xiàn)在能否和你談一會(huì)兒,讓你心情不會(huì)繼續(xù)這樣?,4、有一天你的下屬或

2、同事跑來和你投訴,她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差,你會(huì)如何教練她?,A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么?,B、先給她一個(gè)回應(yīng),告訴你她她是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。,C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的,然后問她想和那位同事建立一個(gè)怎樣的關(guān)系。,D、讓她把整件事的始末說出來,對她說自己會(huì)和同事了解過后,才和她找出處理的方法。,5、聆聽時(shí)的態(tài)度要做到忘我、坦誠和開放,是因?yàn)椋?A、被教練者可能會(huì)對教練有所保留。,B、教練是要告訴客戶如何解決問題。,C、教練是要拋開自己的判斷,才能聽到對話的全部。,D、以上三個(gè)都是。,6、你的下屬做錯(cuò)了一件事,因此企業(yè)損失三十多萬,你很生氣,以下哪一個(gè)會(huì)是有

3、效情緒管理的處理方法?,A、抑壓情緒,告訴你的下屬要為這個(gè)過失負(fù)責(zé)任,叫她好好檢討自己。,B、告訴你的下屬的工作能力太差,那時(shí)把她辭掉。,C、檢討自己哪里沒有做好,并告訴下屬,她的失誤令公司損失,問她會(huì)如何防止類似事情再發(fā)生。,D、告訴自己不要生氣,盡快去爭取更多的生意回來,告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。,7、以下哪一條是封閉式問題?,A、501的計(jì)劃進(jìn)度如何?,B、你會(huì)采取什么策略支進(jìn)行501的計(jì)劃?,C、501的計(jì)劃是否按進(jìn)度如期完成?,D、為什么501的計(jì)劃還沒有什么顯著的成果?,8、你的下屬或同事對你說:“對不起,今天忘了做這件事?!蹦銜?huì)怎樣回應(yīng):,A、知不知道你破壞了你的承諾?,B、

4、告訴我什么原因令你忘記做這件事?,C、你是怎樣看待這件事的。,D、你覺得這件事不重要,你想怎樣?,9、你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到,你今天約他到你辦公室和他見面,你會(huì)怎樣始?,A、為什么你常常遲到?,B、我注意到你近一個(gè)月經(jīng)常遲到,你是否可以告訴我為什么?,C、你是一個(gè)沒有承諾的人,你下一步有什么行動(dòng)?,D、遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn),我不喜歡我的員工對自己的工作不負(fù)責(zé)任。,10、你的同事或下屬語氣冷漠地說:“我跟我的伙伴關(guān)系很好!”你會(huì)怎樣回應(yīng)他:,A、有多好!可否中舉些例子?,B、那樣,恭喜你!,C、是不是真的?,D、我感受到你有點(diǎn)不開心,你是否愿意告訴我你在想什么?,11、你與你的員工開會(huì)時(shí)

5、,你發(fā)覺在某種程度上,由于你的疏忽而導(dǎo)致有問題發(fā)生,你會(huì):,A、避免提及你自己,討論的焦點(diǎn)是你的員工,而不是你。,B、把焦點(diǎn)放在員工上,員工是不會(huì)明白你面臨的壓力。,C、用其它理由推脫,自圓其說,D、立即承認(rèn)這是你的責(zé)任,并和他一起尋找解決的方法。,12、如果你在與同事或下屬的面談中,對于有關(guān)他和上司關(guān)系有所保留,你會(huì)如何教練他:,A、以直接嚴(yán)厲的語氣質(zhì)問他,為何不和你坦誠溝通。,B、給予他直接的回應(yīng),反映他在和上司關(guān)系這個(gè)問題上有所保留,提問他是否對這個(gè)題有所保留。,C、告訴他,應(yīng)該改善自己的心態(tài)。,D、保持微笑,跳過這問題,他不愿意提,也不繼續(xù)和他發(fā)掘下去。,13、,你其中一個(gè)員工正面對一

6、個(gè)棘手的新項(xiàng)目而感到非常懊惱;你相信他有能力做好這工作,只是缺乏自信,你會(huì):,A、不插手參與這個(gè)項(xiàng)目,只是教練你的員工獨(dú)立處事能力,支持他完成這個(gè)項(xiàng)目。,B、親自完成那些比較重要的部分。,C、帶頭完成這項(xiàng)工作,只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。,D、介入接管這項(xiàng)工作,讓員工在旁觀察,學(xué)習(xí)怎樣去做。,14、你和你的員工正計(jì)劃改變他對市場推廣的方向,你對他的建議表示不太同意時(shí),你會(huì):,A、彼此達(dá)成共識(shí),然后容許員工采用不同的方法,B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),讓員工自己決定采用哪個(gè)方法,C、告訴員工相信你的經(jīng)驗(yàn),決定采取你的方式,D、堅(jiān)持你的做法,直到你的員工證實(shí)你是錯(cuò)誤的,15、以下哪一個(gè)是教練的工作

7、,:,A、決定是否加建廠房,B、指導(dǎo)你的下屬如何進(jìn)行一項(xiàng)產(chǎn)品推廣 工作,C、主動(dòng)和一名最近表現(xiàn)欠佳的員工溝通,支持他重新振作,改善自己的工作表現(xiàn),D、分享和傳授自己在銷售方面的經(jīng)驗(yàn),16、你的員工告訴你一切沒有問題,但你仍是擔(dān)心他的表現(xiàn)不會(huì)改進(jìn),你會(huì)對他說:,我對你的表現(xiàn)感到很不安心,你只會(huì)告訴我一些好聽的放話,但是你的表現(xiàn)沒有反映你能實(shí)行你的承諾,我不相信你,你每次都這樣子說,你可不可以老實(shí)一點(diǎn)?,如果你真的一切沒有問題,為什么你的表現(xiàn)始終都沒有進(jìn)步?,我希望你誠實(shí)一點(diǎn),你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的?,17、以下哪種情況,你認(rèn)為進(jìn)行教練比較有效:,A、協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn),B、你的

8、下屬向你請假兩個(gè)星期,需要你的批準(zhǔn),C、策劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向,D、改善整個(gè)部門員工的士氣,18、以下哪一個(gè)譬喻不適用于教練;,A、鏡子,反映對方的心態(tài),行為和實(shí)況,B、止痛藥,可以幫助別人減輕痛苦,C、催化劑,提升個(gè)人的表現(xiàn)和加速企業(yè)的發(fā)展,D、指南針,協(xié)助被教練者清晰他們的方向,更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo),19、在一次與同事或下屬的溝通中,他說:“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系,但他都沒有改變,我覺得他是無可救藥?!蹦銜?huì)如何教練他:,A、如果你已經(jīng)盡了力,那就算了吧,他應(yīng)該知道你的目的,B、你那么容易便放棄,你到底是否真的想和他改善彼此的關(guān)系?,C、你有沒有嘗試找第三者和他了解

9、你們發(fā)生誤會(huì)的原因,D、你是否留意到你現(xiàn)在的心態(tài)是不負(fù)責(zé)任和無奈,你還是堅(jiān)持要改變的是你上司而不是你嗎?,20、你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他在這個(gè)月底要達(dá)到什么目標(biāo)時(shí),他想了半分鐘,很沒精打彩地說:“我會(huì)盡力完成這個(gè)月的指針。”你的反應(yīng)是:,A、好,你一定做得到的,B、我感受到你沒有信心會(huì)達(dá)到這個(gè)月的目標(biāo)。其實(shí)你現(xiàn)在對你要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)有什么想法?,C、你有沒有聽到我的問題?我問你這個(gè)月要完成什么?你具體的目標(biāo)是什么?,D、你到底是否想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?這個(gè)目標(biāo)對你的價(jià)值是什么?,21、運(yùn)用“教練”在企業(yè)管理的好處:,A、,培養(yǎng)管理人對運(yùn)動(dòng)的興趣,B、減少和員工溝通的時(shí)間,C、將公司的制度系統(tǒng)化,D、更

10、有效地發(fā)揮員工的才能,22、你問你的同事或下屬是否需要什么幫忙,他回答:“沒有、不需要。”你反應(yīng)是:,你到底對我有什么不滿,你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作,都能夠達(dá)到你的目標(biāo),對嗎?,如果你想我?guī)兔Γ铱梢越o你一些建議,我再多給一次機(jī)會(huì),你到底想不想我?guī)兔Γ业臅r(shí)間不是很多!,23、你的部門今天有一位新員工剛剛上任,你認(rèn)為以下哪一個(gè)角色和他進(jìn)行第一次面談最適合:,管理,顧問,輔導(dǎo),教練,24、你問你的員工何時(shí)才完成現(xiàn)有的一個(gè)項(xiàng)目,他很不耐煩地回答你:“我不知道,會(huì)受很多因素的影響,很難說一個(gè)日期?!蹦銜?huì)如何支持他:,你不知道誰會(huì)知道,你可否給你一個(gè)回應(yīng)?你現(xiàn)在很不耐煩,我可怎樣支持你

11、?,你不知道。好,我要你在兩星期內(nèi)完成你的項(xiàng)目,你可不可告訴我有什么因素會(huì)影響你完成項(xiàng)目,25、這次是最后的機(jī)會(huì),你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善,不然就要開除你。在這次溝通中,你的員工對你說:“我會(huì)馬上行動(dòng)的?!钡^去都沒有履行他的承諾,你會(huì)如何回應(yīng)他:,這是最后一次機(jī)會(huì),如果你這次都沒有改善,我會(huì)開除你,自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在,你的表現(xiàn)都沒有改善,到底你過去發(fā)生了什么事?,我對你感到很失望,你一次又一次破壞你的承諾,如果你想繼續(xù)在這里工作下去,真的要實(shí)行你的承諾,總經(jīng)理給我壓力去開除你,所以這次你一定要盡力做到最好,26、以下哪兩種管理能力是以人為重:,管理和教練,管理和

12、顧問,教練和輔導(dǎo),輔導(dǎo)和顧問,27、管理趨勢的第三階段要求,標(biāo)準(zhǔn)化、命令、目標(biāo)管理,品質(zhì)、承諾與學(xué)習(xí)、全面品質(zhì)管理,創(chuàng)造新知識(shí)、激勵(lì)與啟發(fā)、教練,目標(biāo)、行動(dòng)、成果,28、你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)組員表現(xiàn)不理想,而另外一個(gè)組員也發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況,他向你提出意見去改善他的表現(xiàn)。你的反應(yīng)是:,這是一個(gè)好提議,但是你認(rèn)為這里還有哪些缺陷?,這個(gè)提議表面上看來沒有問題,但我想當(dāng)你實(shí)行的時(shí)候會(huì)遇到困難,挺好,你還有什么可以做到的?,謝謝你的提議,我會(huì)自行和他討論他的問題。,29、你的員工表現(xiàn)最近不太好,你要求他到你房間找你,目的是和他進(jìn)行“教練”,你會(huì)如何開始?,我想了解你最近的工作情況,以便我協(xié)助我改進(jìn)工作表現(xiàn),什么

13、時(shí)候和你談是最適合的?,我的目的是支持你改善工作表現(xiàn),我現(xiàn)在可以和你談一談嗎?,你近來的表現(xiàn)強(qiáng)差人意,你有什么打算?,你認(rèn)為我為什么要和你面談?,30、一直以來,你都有和你的員工進(jìn)行“教練”,但是最近他的表現(xiàn)每況愈下,而你亦因?yàn)楹苊Χ茨芎退M(jìn)行“教練”。今天你終于找到時(shí)間和他面談,你會(huì)怎樣開始,我現(xiàn)在要支持你做好工作,無論是什么,希望我能幫助你。,我們似乎發(fā)生了一個(gè)問題,那問題就是你的表現(xiàn),你認(rèn)為解決的方法是什么?,你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問題,我是來協(xié)助你解決問題的,我相信我們一定會(huì)成功的。,為什么你有問題發(fā)生,不立刻主動(dòng)來找我?,31、你和你的員工正進(jìn)行教練,他定了一連串的行動(dòng)計(jì)劃,并準(zhǔn)備現(xiàn)在

14、開始行動(dòng),你最后會(huì)和他說什么:,你認(rèn)為你會(huì)何時(shí)開始行動(dòng)?,我建議你先嘗試行動(dòng),下星期再找我去討論有關(guān)進(jìn)展。,我需要觀察你怎樣做,你打算何時(shí)開始行動(dòng)?,你會(huì)何時(shí)行動(dòng)?在這星期內(nèi)你會(huì)達(dá)到什么成果?,32、在教練的過程中,你的同事及員工把焦點(diǎn)放在自己的毛病上,你如何教練他:,你老是看自己的毛病,你是否想自己的表現(xiàn)有改善?,你想不想知道你的毛病在哪里?,你似乎對自己缺乏信心,你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)吧。,用1-10分來衡量你的表現(xiàn),你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分?,33、你的員工近日經(jīng)常遲到,但他是一個(gè)非常有才華和創(chuàng)意的人,你給予他的工作,他都是準(zhǔn)時(shí)完成,而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難,一方面你很滿意他的工作表現(xiàn)

15、,但又不高興他常常遲到。你決定和他溝通這個(gè)問題,你會(huì)如何開始:,我對你遲到的習(xí)慣很不滿意,你是否有承諾準(zhǔn)時(shí)上班?,我注意到你近來經(jīng)常遲到,是否有什么原因,我想你可以和我解釋一下。,一直以來,我很滿意你的工作表現(xiàn),可是我注意到你近來經(jīng)常遲到,你是否可以告訴我發(fā)生了什么問題?讓我可以支持你。,其它同事對你遲到感到很不滿意,你覺得怎樣?,34、,你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實(shí)行他的計(jì)劃,但是都沒有進(jìn)展。他對你說:“算了吧!這是不可通報(bào)的,我要投降了?!蹦銜?huì)如何教練他:,你這樣便放棄,你知道這對你和公司會(huì)帶來什么影響?,你就這樣放棄,我以為你是打不死的。,這樣子你是否想繼續(xù)下去,是由你自己去決定。,你是否留意你自己遇到困難便很容易退縮,其實(shí)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)對你的價(jià)值是什么?,35、你的員工未能夠做到他所定的計(jì)劃,而唯一的方法是你指示他如何去做,你會(huì)和他說:,好吧!讓我來告訴你怎樣做好了。,你是否想我教你怎樣做呢?,你認(rèn)為要完成這計(jì)劃,你會(huì)遇到什么困難?,你覺得你是否需要我給你一些指示而能夠有效地完成你的計(jì)劃?,

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