惠普人力資源管理

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,原中國惠普公司華東、華中區(qū)總經(jīng)理，,人力資源運營總監(jiān) 葛永基,惠普公司的人力資源管理,1,演講提綱,人力資源管理的地位與任務,業(yè)績管理,薪酬管理,培訓發(fā)展,2,成為卓越企業(yè)的條件,好的管理,好的文化,好的人才,3,企業(yè)是一個系統(tǒng),戰(zhàn) 略,組織結構,與,工作流程,業(yè)績測評,與,報酬獎勵,企業(yè)文化,與,行為規(guī)范,4,人力資源管理的使命,吸引、爭取、發(fā)展與保留國內(nèi)外優(yōu)秀人,才，并為他們創(chuàng)造一個理想的環(huán)境，使,他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)個,人對公司的價值，并能夠全心全意地為,公司和業(yè)務發(fā)展做出貢獻。,

2、企業(yè)競爭力的源泉，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵,5,留才,用才,育才,求才,人力資源管理的任務,工作環(huán)境,福利政策,薪資制度,目標管理,崗位責任制,職位評估,業(yè)績評估,獎懲辦法,組織分析,崗位計劃,聘用程序,員工教育模式,公司在員工教育上的角色,6,人力資源管理是一項系統(tǒng)工程,公司戰(zhàn)略，任務目標,組織結構，部門任務目標,崗位設定、職責、衡量標準,員工招聘,員工培訓,職位評估,業(yè)績目標,薪酬管理,績效管理,7,人力資源管理與企業(yè)文化,例如：,態(tài)度資歷業(yè)績,過程結果,個人英雄主義團隊精神,以人為本，雙贏工具,8,惠普之道,9,(新)惠普的價值觀,1. 我們熱忱對待客戶；,2. 我們信任和尊重個人；,3. 我

3、們追求卓越的成就與貢獻；,4. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標；,5. 我們注重速度和靈活性；,6. 我們專注有意義的創(chuàng)新；,7. 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直。,10,(新)惠普企業(yè)目標,1. 忠誠客戶,2. 合理利潤,3. 領導地位,4. 持續(xù)增長,5. 員工發(fā)展,6. 領導能力,7. 全球公民,11,演講提綱,人力資源管理的地位與任務,業(yè)績管理,薪酬管理,培訓發(fā)展,12,管理工作就是 ,要通過,人,將工作完成,并且要獲得最高的,用戶滿意,“管理”一詞的定義,13,員工：,發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向 明，業(yè)績好，成就感，被認可，個人成長發(fā)展,企業(yè)：,有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極

4、進取，高績效，凝聚力，競爭力,追求卓越，基業(yè)長青,只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才能使人才 成為企業(yè)的核心競爭力。,為什么要搞績效管理？,14,全面薪酬促績效,評估員工的績效支持員工的發(fā)展,輔導達最佳績效,業(yè)績管理流程,戰(zhàn)略，平衡計分卡，價值觀和行為準則,設定目標作計劃獲得對目標承諾,創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境,15,績效管理中HR與業(yè)務/職能經(jīng)理的角色,人力資源部：,提供流程、原則、方法、工具、培訓、監(jiān)督、幫助和歸檔。,業(yè)務/職能經(jīng)理：,績效管理全過程各個環(huán)節(jié)的工作是由各級經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責和業(yè)績評定內(nèi)容之一。,16,對績效管理認識和實踐的幾個誤區(qū),績效管理就是績效考核。,績效管理就是“設指標

5、打分發(fā)獎金”。,績效考核是扣工資、獎金的工具和理由。,搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負擔。,打分沒標準，沒依據(jù)，憑印象。,17,制定個人業(yè)績目標的根據(jù),崗位職責，衡量標準，關鍵業(yè)績指標(,KPI),目標管理：年度企業(yè)的計劃任務、業(yè)績目標逐級分解,18,目標管理與績效管理,目標管理的步驟,討論,員工目標,計劃執(zhí)行,結果,經(jīng)理人員的建議,員工的建議,定期評估,協(xié)助/指正,評估(量化標準),循環(huán)指導,企業(yè)目標,事業(yè)部目標,部門目標,工作小組目標,19,制訂上下一致的計劃 ,個人業(yè)績計劃,制定工作的計劃,20,設定目標的準則(SMART),Specific,明確,Measurable,可衡量性,Ac

6、hievable,雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是通過努力能夠完成,Result Driven,面向成果,Time,具時間性,（ R 也有釋為 Relevant,恰當切題 ）,21,什么是平衡計分卡,由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導，被全球眾多公司采用,財務,客戶,內(nèi)部流程,創(chuàng)新與學習,22,平衡記分卡指標舉例,員工滿意度,流程指標,：,準時交貨率,總缺陷率,響應時間,資產(chǎn)管理效率,成本改進率,產(chǎn)品開發(fā)周期,財務指標,：,銷售訂單增長率,銷售收入,經(jīng)營利潤,經(jīng)濟價值增加,客戶指標,：,市場份額,老客戶挽留率,新客戶拓展率,客戶投訴/處理率,客戶滿意度,內(nèi),外

7、,優(yōu)才流失率,員工生產(chǎn)率,員工指標,：,23,如何使員工的業(yè)績最優(yōu)化？,1、授權,2、影響其行為,3、開發(fā)其知識與技能,4、給予正面的、建設性的反饋意見,5、給予教導 (coaching),6、認可其成績 (recognition),7、若需要，糾正其錯誤,24,教導示意圖,意愿,高,中,低,弱,中,強,嚴肅處理,教導,良師益友,培訓,能力,忠,告,25,Performance Evaluation Process,制訂業(yè)績目標/培養(yǎng)計劃,與員工討論,廣泛征求反饋,總結工作成果,評估員工的績效,業(yè)績評定流程,26,業(yè)績考核（評估）的內(nèi)容,關鍵業(yè)績目標達成情況，即工作成果。,(Result Wh

8、at),2.,表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達成目標的手段和方法。,(Key behaviors How),業(yè)績評估是自己和自己比,27,績效評估：表現(xiàn)因素,計劃與組織,領導能力,人員管理發(fā)展,客戶滿意程度,管理多樣性,工作效率,質(zhì)量,團隊精神,判斷力,工作環(huán)境與安全保障,產(chǎn)品知識,市場知識,運作知識,計劃與組織,客戶支持及其滿意程度,可靠性,判斷力,團隊精神,創(chuàng)造力,主動性與創(chuàng)新精神,技術能力工作知識,質(zhì)量,工作效率,可靠性,客戶滿意度,團隊精神,判斷力,工作環(huán)境與安全保障,靈活性,計劃與組織,經(jīng)理人,一般人員,銷售人員,28,如何做好業(yè)績評估,好的業(yè)績評估(PE)來自于:,數(shù)據(jù)和信息的日常積累,事

9、先告知員工讓他具有心理準備,溝通,溝通,溝通,工作業(yè)績以工作目標為導向,行為表現(xiàn)要以事實為依據(jù),注意：業(yè)績評估只對個人透明，互相是保密的,29,采取糾正行動,(,corrective action),的步驟,口頭討論,(,Verbal Discussion),書面警告 (Written Warning),留用查看 (Probation),辭 退 (Termination),30,員工發(fā)展計劃,制定員工發(fā)展計劃是業(yè)績評估階段的重要環(huán)節(jié)。,2.,員工發(fā)展計劃包括需提高、改進、加強的方面，途徑和方法，衡量標準、時間等要素。,員工發(fā)展的途徑和方法將在,“,培訓發(fā)展”部分介紹,31,績效管理的成功要素,

10、1、領導重視，建立制度,2、一線經(jīng)理是關鍵,3、業(yè)績評定必須與薪酬獎勵掛鉤，有獎有懲,4、該透明的透明，該保密的必須嚴格保密,5、企業(yè)文化建設，公司和員工一起成長,32,員工管理的一些做法,試用期,提升,內(nèi)部流動,異地派遣,辭退、開除,辭職員工，歡迎回來,33,個人能力與企業(yè)價值觀,“完成任務并認同企業(yè)價值觀的人得到提升。,失敗但認同企業(yè)價值觀的人得到第二次機會。,既失敗又不認同企業(yè)價值觀的人：很容易對付。,難的是如何對待那些完成任務卻不認同企業(yè)價值觀的人：,我們努力去說服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦。”,GE,公司總裁,Jack Welch,34,演講提綱,人力資源管理的地位與任務,業(yè)績管

11、理,薪酬管理,培訓發(fā)展,人力資源管理的發(fā)展趨勢,35,惠普薪資與福利制度的基本原則,1 具有競爭優(yōu)勢,2 量才付酬，肯定個人貢獻,3 確保公平與公正,4 有效地運用資源與法定福利,5 保證員工了解公司的薪酬制度,36,惠普公司薪酬管理結構,職 位 設 計,職 位 評估,職位市場對比,薪資市場調(diào)查,崗位責任,員工發(fā)展計劃,訓練與培養(yǎng),業(yè)績評估,員工薪資,HP薪酬觀,+,職位市場調(diào)查,個人工作業(yè)績,調(diào)薪依據(jù),量才付酬,37,職位評估制度,教育與工作經(jīng)驗,知識與技能,內(nèi)部與外部人際關系,解決疑難問題之程度,決策影響,管理人數(shù),組織機構大小,(報告層次),管理人員復雜程度,公司大小,38,經(jīng)理如何決定

12、員工的薪酬,工作崗位的價值,工作業(yè)績表現(xiàn),工資,+,=,Evaluate HP job internally and externally and assign pay range,Match your job content to job description,Give ongoing performance feedback,Conduct formal performance evaluation,Rank performance,Administer pay using HP guidelines and tools,39,如何為員工確定業(yè)績等級,-,等級評定指標,技術能力,個人素質(zhì)

13、,生產(chǎn)力,可靠度,團隊協(xié)作能力,判斷力,客戶滿意度,計劃及組織能力,靈活性,創(chuàng)造力,領導才能,1.業(yè)績結果,(result,what),2,.行為表現(xiàn),(,key behaviors,how),與業(yè)績評估一致,KPI +,40,業(yè)績等級的評定,- 與薪資掛鉤,業(yè)績等級5（最佳業(yè)績）15%,業(yè)績等級420-25%,業(yè)績等級335-50%,業(yè)績等級210-15%,業(yè)績等級1/需采取糾正行動（最差業(yè)績）5%,41,工資調(diào)整幅度的確定,HR提供經(jīng)理使用的工具,對應于某一級別,業(yè)績等級（,Performance Ranking Band ),工資范圍,42,薪酬福利：各種激勵要素的作用,43,演講提綱,

14、人力資源管理的地位與任務,業(yè)績管理,薪酬管理,培訓發(fā)展,人力資源管理的發(fā)展趨勢,44,惠普人才戰(zhàn)略思維框架,組織評估,人才培養(yǎng),人才庫,戰(zhàn)略方向,人才戰(zhàn)略需求,人才管理流程,45,員工擇業(yè)的期望,1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作,2、企業(yè)有良好的管理,3、好的企業(yè)領導或直接經(jīng)理,4、適合自己的卓越的企業(yè)文化,5、認可個人的貢獻和獎賞,6、個人受提拔、成長的機會,7、企業(yè)對員工有承諾,46,赫茲柏格: 工作滿意因素,Dissatisfiers (Hygiene),Herzberg : Job Satisfaction Studies,工作環(huán)境,人際關系,薪資福利,管理方式,公司政策,Satisfier

15、s (Motivators),受肯定,成就感,不斷成長,責任感,工作性質(zhì),提升機會,激勵因素,保健因素,47,馬斯洛和赫茲柏格的比較,生理需要,個人生活基本保障,薪水待遇,安全保障,公司政策,工作環(huán)境,工作保障,社會群居,人際關系,管理方式,尊榮感,進步、升遷,受到肯定,地位,自我實現(xiàn),工作本身,成就感,成長的可能,激勵因素,保健因素,Maslows Hierarchy of Needs,.,馬斯洛“需求層次論”,48,幫助員工發(fā)展的資源與活動,書、錄音帶、錄像帶,導師 (Mentor),Internet/Intranet, 電子化學習,正規(guī)培訓課程,工作中培訓 (On job trainin

16、g),分享他人成功經(jīng)驗 (Best Practice),交叉培訓 (Cross-Training),工作輪換 (Job Rotation),增添工作職責 (Job Enrichment),挑戰(zhàn)性的項目(Challenging Projects),參與公司內(nèi)、外講課,360度調(diào)查 (360 D Survey) (*),49,如何挽留人才 ,惠普,的“飛行路徑”分析,13%,6%,18%,34%,29%,乘,客,掙扎型,穩(wěn)定貢獻型員工,種子型,明星型,現(xiàn)在的業(yè)績,潛能,默默無聲的明星,隱性乘客,乘客型員工: 回報成本, 最低表現(xiàn)員工: 回報=成本,* 搜尋并加速培養(yǎng)明星 * 果斷處理乘客型員工以保

17、持公平和總體生產(chǎn)率 * 通過高薪高要求挽留明星型、種子型及穩(wěn)定貢獻型員工,潛在乘客,50,培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法,1、指定導師、良師益友,2、日常指導和反饋,3、承擔挑戰(zhàn)性的項目,4、培訓課程,51,沒有員工的滿意就沒有用戶的滿意,沒有用戶的滿意就沒有惠普的成功,員工滿意度調(diào)查,52,如何挽留人才,惠普的留才措施,策略,措施,體制留才,目標管理,（明確方向）,流程管理,（澄清職責）,業(yè)績管理,（獎懲分明）,環(huán)境留才,尊重信任,（性本善論）,走動管理,（溝通至尊）,公開交流,（建設性沖突）,事業(yè)留才,內(nèi)部擇業(yè),（一專多能）,工作輪換,（豐富履歷）,擇優(yōu)提拔,（鼓勵上進）,感情留才,人性福利,（風險管理）,體育健身,（關懷健康）,家庭參與,（創(chuàng)造親和）,53,學習、革新、創(chuàng)造，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,能長期生存的物種不是最強壯的，也不是最有智慧的，而是最能適應變化的。,適者生存,查爾斯 達爾文,Its not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.,-,Charles Darwin,54,期望與你們有更多的機會,交流和溝通！,謝謝!,55,